公共停车场拒绝停车被投诉45次 市效能办督办五个方面进行整改

2018年1月到2019年11月，12345政府服务热线接到市城区公园桥下公共停车场收费员拒绝停车的相关投诉45件次，但由于责任部门未引起重视，也未加强监管，此事一直未得到根本性解决。近日，市效能办对此事进行督办，遂宁发展公司也从5个方面进行整改。

收费员拒绝停车相关投诉达45件次

“本来市城区停车难的问题就已经很突出了，好不容易找到个停车位，但收费员却拒绝停车，实在让人气愤。”从2018年1月至2019年11月，12345政府服务热线就不断接到关于市城区公园桥下公共停车场收费员拒绝停车的相关投诉。据统计，相关投诉一共有45件次。

经查，公园桥下共有5个桥洞，分为5个停车收费点，由不同的收费人员负责停车收费管理工作，由于公园路停车泊位紧缺，部分收费员为提高车位周转率而拒绝车辆长时间停放。

每当接到市民投诉后，遂宁发展公司立即致电投诉人，了解车主停放车辆的具体桥洞和收费人员的工牌号、姓名等具体情况，并安排督查小组人员现场核查和处理，2018年1月至2019年11月期间，对该处收费人员累计进行批评教育和现金处罚22人次。虽然遂宁发展公司对每一件投诉都进行了处理，但并未引起重视，也未加强监管，所以此事一直未得到根本性的解决。

市效能办督办五方面进行整改

近日，市效能办对此事进行督办，并要求遂宁发展公司进行整改，杜绝市民再次投诉。遂宁发展公司立即就该处涉及的投诉进行了仔细梳理，分析投诉反馈的问题和市民的真实诉求，并制定出整治措施：加强对5个桥洞收费员的宣传教育，要求其规范收费行为、文明礼貌收费、微笑服务；将该处作为重点监管路段，加强日常督查力度和频率，静态督查组每周到点督查2次以上；增设投诉举报电话（0825-2398993），畅通沟通渠道，请市民共同监督；联合市交警支队现场查勘，针对公园路停车泊位紧缺情况，在公园西路增设了11个停车位；对相关违规收费人员进行批评教育、现金处罚、月工作例会点名通报等处理，并取缔收费人员年度评优评先资格，若投诉问题查实4次，解除承包协议。

充分利用科技手段规范停车收费行为

“之前，我们公司对12345政府服务热线单的办理工作做到了认真受理、迅速处理、按时反馈、及时归档，但离群众期望和上级部门的要求还有一定差距。”遂宁发展公司相关负责人坦言，该公司也借此机会直面问题，通过自我剖析，发现该公司在诉求办理环节上，对问题的处置上不够深入，导致同类问题多次受理、重复受理。

下一步，该公司将进一步强化督查督办，对查实的案件按规定进行严肃处理；进一步加强收费员的教育培训，不断增强服务意识；进一步完善工作机制，针对投诉的问题做好定期综合分析，加强对典型案例、热点难点问题的专项分析，制订完善相关预防和处置措施，避免出现重复投诉；加快推进遂宁市城区智能停车项目建设，充分利用科技手段，进一步规范停车收费行为，提高管理水平和服务质量，尽力杜绝乱收费、拒停放等问题。（全媒体记者余勇君）

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