【四大变化看成效·市第一人民医院系列报道2】 优质服务“革新”提升群众就医获得感
优质服务
取药窗口
舒适的按摩座椅
舒适的医院
配备轮椅方便患者
便民小屋方便患者干净明亮的走廊、舒适的按摩座椅、随处可见的医疗健康知识、面带微笑的医护人员……近日，记者在市第一人民医院了解到，医院通过一系列改善医疗服务行动，进一步提升病人服务体验，稳步提高了群众满意度。
体验“当一回病人”感受百姓就医
打造放心舒心医院，市第一人民医院从员工体验当病人开始破题。这些体验、这些改变，让医院来了一场优质服务的“革命”。
2018年3月16日，医院向全院干部职工发出当一回病人的倡议文件。3月19日，市第一人民医院院长侯勇率先当起了“病人”，连续两周的两次体验让他有了深深的感触，他说：“优质服务，什么是优质服务？让老百姓感觉方便、舒服的才是真正的优质服务！”
从干部到职工，体验“当一回病人”，让大家感受到了百姓就医过程中的真实感受，更激发了每一位干部职工为做好优质服务而努力的决心。
推进“多看一眼”温暖就医患者
2018年8月，医院“多看一眼”改善服务行动正式开启。据了解，此次活动共涉及医院6大板块200余项语言和行为规范，把每个岗位工作人员、每个工作环节的用语和动作都进行了规范。根据前期的调研和体验活动，针对每个部门、每个服务项目和环节共梳理出200余项语言行为规范。多一个问候、多一个表情，多一次目视都是以“病人为中心”的遂宁一院有温度的工作注解。
除此以外，医院大力开展医生跟着病人“走”，推出了一系列举措缩短病人等候时间，提升就医感受，如“凉心”行动、不按电梯行动等。
无现金支付破解“三长一短”难题
挂号时间长、付费时间长、取药时间长，看病时间短一直以来是困扰患者和医院的“三长一短”难题，为破解这一难题，医院推出了无现金支付业务，取得了良好效果。
医院推出了三种无现金支付模式，包括微信公众
号、银医通自助机及扫码支付。科技兴院一直是遂宁一院的发展方向，以科技创新促进管理水平、提升服务质量。为最大限度满足患者日益增高的医疗服务需求，一院全体职工紧跟科技发展方向，通过创新助力患者健康。
多措并举提升患者满意度
为改善就医环境，医院增加了直饮水机、冷暖门帘、按摩座椅、中医诊室，各个科室的医护人员为提升服务更是主动从病人角度出发，你看，消化内科为患者备好小桌板；你瞧，皮肤科请来了小志愿者陪伴小
患者们一起玩耍降低手术前的恐惧心理……这些点滴改变都让患者们看在眼里，记在心上，他们的微笑洋溢在脸上。
2018年，医院荣获2018年管理创新医院、深化医改先进单位等荣誉16项，33名干部职工受到表彰。患者综合满意度96%。
一直以来，医院改善医疗服务行动从未停歇，致力于创新医疗服务模式，不断增强患者的就医获得感，以更优良的就医环境，更便捷的就诊流程，更高质量和更富人文关怀的医疗服务，来打造温暖、舒适、安全、便捷的患者之家。”侯勇说。（黄尧）
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遂宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离遂宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。