农行安居支行营业室成功创建“五星级网点”

日前，记者获悉，农行安居支行认真部署、积极推动，大力提升服务水平，在2019年度中国银行业协会组织开展的文明规范服务星级网点评选活动中，该行营业室获得“五星级网点”荣誉称号，这也是安居区金融机构首家中银协“五星级网点”。

强化文明规范服务以客户为中心提升服务水平

“您好，请问您需要办理什么业务？”走进农行安居支行营业室，工作人员笑容满面打着招呼。营业室宽敞明亮，服务区域布局合理，服务设施一应俱全，标准统一的服务形象，真诚暖心的交流微笑，从基础设施到服务态度，都给前来办理业务的人一种亲切感。

记者注意到，支行营业室等候区设有各类书籍，便民服务区从爱心座椅、爱心箱到爱心窗口，从手机快充到老花镜放大镜，从便民雨伞到便民药箱等，完善的服务细节，让客户体验感明显增强。

在支行办理业务的市民刘林说，“以前在窗口办理，排队时候长，现在营业厅里设置了很多自助设备，工作人员耐心指导，几分钟就能完事，确实感受到越来越便民了。”

同时，长期以来，营业部全体员工始终把文明规范服务作为内强素质、外树形象的一项重要内容，坚持客户至上、服务为先的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的专业服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。

深化“普惠金融服务”打造让老百姓信赖的银行

“银行的星级评选是为了更好地为大众服务。”农行安居支行相关负责人说道，“我们结合支行实际打造贵宾室，为自助设备机柜设立分区，美化完善公众教育区、便民服务区，在“五星级网点”创建期间积极改造升级营业部软、硬件设施，有效提升了网点的形象。”

据悉，在此次“五星级网点”评选中，该行严格对照中银协评价标准，硬件上重新布局，增添新的服务功能及服务设施，并按照6S标准进行统一规范摆放,网点整体形象得到了显著提升。软件上坚持“以客户为中心”，从文明服务抓起,邀请上级行内训师对网点全体员工进行文明服务标准化培训,在服务技能、产品知识、手势标语等方面对大堂经理、柜员进行统一规范,并建立了员工培训、考核长效机制,全面提高了员工文明服务素质和水平,确保达到五星级网点服务要求。

该负责人表示，今后农行安居支行在网点内外部环境、网点设置、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等各方面将继续严格要求自身，始终坚持以客户为中心，进一步提升网点的服务能力，深化“普惠金融服务”，真正做到老百姓身边所信赖的银行。（全媒体记者陈颖）

新闻推荐

保证生产的每部手机 都拥有中国芯 访遂宁摩天时代科技有限公司总裁陈杰

陈杰展示研发的新品10月18日，四川省第二届“天府杯”创业大赛总决赛暨闭幕式举行。当天从3525个项目中杀出重围的12个项目...

遂宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播遂宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。