新买冰箱出现多处“伤痕”

（全媒体记者吕苗）“新买的冰箱还没开始用，我们就发现冰箱存在一些问题，找到商家协商，对方却不理睬，太不讲诚信了。”近日，陈女士打进12315消费者投诉举报热线称，今年7月10日，她在市城区某大型电器商场以4200元购买了一台某品牌的电冰箱，7月13日，商家便把冰箱送到了陈女士家中，由于家中正在装修，冰箱便一直放在厨房，并未使用。8月初，她在打扫清洁时，无意中发现新买的冰箱下方的一部分箱体竟被撞出了凹状，其中一个冰箱脚垫也不知踪影。为此，陈女士将情况向商家进行了说明，要求商家重新更换一台同型号的新冰箱，但得到了商家的拒绝。无奈之下，陈女士只得向市消委会进行反映，希望部门能帮助其维权。

接到陈女士反映后，船山区市场监管局立即组织工作人员前往陈女士所购买冰箱的商城进行调查。经核实，陈女士确实在该电器商场购买了一台4200元的新冰箱，并能够提供发票，而新买的冰箱确实如陈女士所述存在缺陷。为此，船山区市场监管局工作人员便组织双方进行协商，并最终达成一致意见，商家为陈女士重新更换了一台同型号的新冰箱，同时向陈女士致歉，双方达成和解。

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