遂宁市直医院投入1.03亿元整治就医环境 投诉少了表扬信息翻番
市民就医环境有了明显改善（资料图片）就医环境事关每一位群众的幸福感、获得感，自今年4月以来，遂宁市市直医院已累计投入资金1.03亿元，对2019年度“群众最不满意的10件事”之一的“市城区大型医院在节假日和夜间时段值班医生少、病人候诊时间较长问题”进行整治。整治带来的效果立竿见影，12345政府服务热线收到群众对医务人员表扬的信息有180余条，较去年同期增加128%。
市直医院投入1.03亿元整治市民就医效率大为提高
8月25日（周日），因为三个月大的儿子常常流泪，市民赵女士利用遂宁市中心医院的微信公众号在眼科挂了一个13点到14点的号。13点45分，赵女士带着儿子到达眼科，几乎没有等待就见到了医生，在医生开药后，赵女士在手机上完成了缴费，并到药房取了药，整个就诊过程不到15分钟。“在我的印象中，好像周末医院的医生都比较少，没想到这么便捷，确实该为医院的效率点个赞。”
这是遂宁市整治“市城区大型医院在节假日和夜间时段值班医生少、病人候诊时间较长问题”成果的一个缩影，自今年4月整治启动以来，遂宁市市直医院已累计投入资金1.03亿元进行整治。
在市中心医院，新装修改建的儿科门诊已于8月1日投入使用，增加了业务用房面积300余平方米，实现了诊断、检查、缴费的功能整合，有效缓解了儿童门诊就诊压力。另外，该院的河东分院开设了21个专科门诊诊室，有效缓解了院本部拥挤现象，为河东新区人民就医提供了便利。
在市中医院，8月1日该院对部分科室门诊设置进行了调整。将原“外一科门诊”细化为“胸外、肠胃、肝胆外科门诊”“乳腺、甲状腺外科门诊”；“骨伤科门诊”细化为“骨一科门诊”“骨二科门诊”；“脑病科门诊”细化为“神经内科门诊”“神经外科门诊”。8月16日零点，医院新就诊系统正式上线，门诊流程得到全面优化，实现患者手机挂号、线上缴费一站式操作，减少反复排队等候，缩短就诊时间。
在市第一人民医院，门诊增设导医咨询人员，周六上午门诊三楼、四楼各增加导医人员1名，周日根据病员就诊人数及时调配人员。根据患者量实时增派导医人员或志愿者，及时正确分诊、为患者就医进行及时准确的指引，确保病员就诊有序，减少等候时间。
近一月未收到相关投诉表扬信息较同期增加128%
记者从市卫健委了解到，5月1日到8月30日，市直医院都在对照实施方案任务要求，全面梳理查找本单位在改善节假日及夜间医疗服务工作中的问题和不足，采取多种形式调查研究，了解掌握患者、医务人员对医疗服务的意见建议。对发现的问题，建立工作台账，制定整改措施，逐项整改提高。
“之前，市卫健委已经进行过3次专项督查，对医疗机构从优化服务质量、合理调配医疗资源等方面进行指导，主城区大型医疗机构也基本形成了医务人员人人知晓、人人落实的整治局面。”市卫健委相关负责人介绍，9月起，市卫健委将再次对市直医院整治“市城区大型医院在节假日和夜间时段值班医生少、病人候诊时间较长”情况进行指导、检查和督导，及时总结存在的问题和不足，大力推广好经验、好做法和好典型。10月起，市直医院要对整治工作推进情况、工作成效和问题不足进行全面总结，对存在的问题和不足要认真分析，不断完善工作方式方法，建立长效工作机制。
记者从市热线办了解到，自4月开展整治以来，12345收到涉及节假日和夜间时段值班医生少、病人候诊时间较长的相关投诉呈现“断崖式下降”，近一月都未收到相关有效投诉件。另外，12345共收到群众对医务人员进行表扬的信息180余条，较去年同期增加128%。
（全媒体记者余勇君）
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