明星自来水“以民为本”的发展之路
圣平岛DN300过江管道建设
庭院入户管道改造外墙高空作业
一水厂中控室
先进的水质检测中心
管网抢修进行时
自来水是城市民生保障和经济社会可持续发展的重要基础。作为遂宁城区供水事业的主力军，遂宁市明星自来水有限公司自1975年建厂三十多年来，在党委政府的领导下，一直在为人民服务的供水之路上开拓奋进、砥砺前行，为遂宁城市的美丽繁荣、和谐康宁默默奉献源源不断的“明星自来水”力量。
勤耕细作
不断筑牢为民供水之基
管网之于城市，犹如血管之于人类。明星自来水公司建厂之初，仅有一条长度约3公里的自来水管道，管材材质基本为混凝土水泥管和灰口铸铁管，性能差且易造成二次污染。管网是能供好水、让老百姓用好水的基础。明星供水人早就明白这个道理，并几十年如一日地在这条“筑基”之路上奔跑、前行。经过数代明星自来水人40余年努力，尤其近几年公司在管网上的投入就近5亿元，大力实施了城区旧网改造和新网建设，使供水管网从当初的一条小管道，逐步建成了日益坚强的“三纵四横”供水管网，管道长度600余公里，供水面积约160平方公里，管材材质也由最初的水泥管、PE管不断向更环保、更耐压的PPR管、球墨铸铁管、钢管等改进。
“筑基”之力始发于顶层设计。为夯实城市供水之基，明星自来水公司着眼长远，结合遂宁经济社会发展和城市建设规划，科学提出“三纵四横”的管网发展构想，滚动修编“十三五”水网建设规划，强力推进与城市建设和地方发展的无缝衔接，从布局新城区管网架构和规划改造旧城区老旧管网两方面着手,大力建设“三纵四横”主管网架构，积极提高管材采购选型标准，逐步构建材质优良、压力等级高、使用寿命长的供水主干网络，根本转变“治标不治本”的补救型运维管理模式。
倒排工期、挂图作战、划分区域、责任到人，一系列的实干担当，明星供水人以当仁不让的使命担当完成了河东东平干道、遂州干道、过江管线、西宁、物流港等片区的城市主干供水管线建设工作，承担各大园区的保供任务，供水要素保障到位，为遂宁市高速发展的做出卓越贡献。
一管一线总关情。针对老城区和庭院管网老旧、漏损严重等影响人民群众正常用水的问题，明星自来水公司不断加强供水管网巡查和改造力度，克服老城区地下管线复杂、开挖不便等困难，充分利用海绵城市建设契机，有序推进城区老旧管网改造，逐步改善了供水管网老旧、落后的状况。近三年来，主管网爆管率持续大幅降低，爆管率降幅达到60%，为巩固遂宁节水型城市建设成果，明星供水人负重前行，倾注了无数的心血。
数据映射发展成就。仅2013-2018年明星自来水公司投入近5亿元资金，新建供水管网共计77154米，改造城区老旧管网共计37148米，改造小区庭院管网共计50873米。同时，公司积极探索“智慧水务”建设，结合供水管网GIS系统，建立以“一般管线”、“高危管线”、“复诊管线”为体系的管网“大数据”，并以此为基础持续深化城市管网夜巡、特巡、主阀专巡、分区计量监控等专项工作举措，加强管网巡查和维护工作，建立“城市快速抢修圈”，确保人民群众用水安全、可靠。明星供水人用汗水和心血诠释了党委政府规划所向，人民群众心之所愿，即明星人剑之所指的庄重承诺。
善作善成
不断充实为民供水之源
四十四年，对于一座城市来说或许并不长，但对于明星人的供水事业来说，却经历了一次漫长而又艰辛的蜕变与飞跃。1975年，一座小水厂，一个抽水泵，日供水总量仅1万吨，这在当时来说，也算是了不起的进步了，可是对于普通百姓而言，自来水还是可望而不可即的奢侈品，江水、井水仍然是大多数人的首要选择，不但饮水的供应量得不到满足，饮水安全也得不到保障。
近半个世纪的供水征途，明星自来水公司与城市发展同呼吸、共命运，在为民“开好供水之源”的路上铿锵有力的步伐从未停止：
1989年，二水厂艰辛建成，压力式供水，设计供水规模6.0万吨/日；1997年，开发区滨河水厂投运，压力式供水，设计供水规模4.0万吨/日；2015城南水厂竣工投运，压力式供水，设计供水总规模10万吨/日，一期5万吨/日；2016年，新城北加压站、城南加压站正式投运，2017年，水质检测中心全面建成；2018年，收购川矿二井沟水厂，重力式供水，7000立方/日。2019年，为积极配合遂宁取水口集中北移整体战略，在暂时没有新的水厂建成投运的情况下，明星自来水公司果断地实施了滨河水厂第四次技改扩能，有效解决了今年夏季供水缺口。目前，明星自来水公司已建成四厂三站，日供水量从最初的1万吨达到21万吨，用户发展到21万户，供水普及率达到90%，供水格局发生了翻天覆地的变化。
不忘初心
不断做好为民供水服务
一切过往皆为序章。党的十九大开启了中国特色社会主义新时代。遂宁市委七届六次全会确立了建设成渝发展主轴绿色经济强市和“一核三片”的发展战略。面对供给侧改革不断深化、供水市场变化等机遇和挑战，新时期的明星自来水供水人，将积极服务和支持遂宁取水口集中北移等重要部署，并以之为契机在转折中坚持专业自信，以“智慧水务”为统领，不断提供水质水压内控标准，用实干作答、以发展应变，逐步打造专业化、信息化、智能化的供水平台，不断增强水资源开发利用、供水节水监测和公众服务的能力，坚持内涵式与外延式发展两条腿走路，开启“智慧明星”新征程，为遂宁的发展与崛起贡献明星自来水力量！
创新驱动
不断提升为民供水之质
针对不断增长的用水需求，明星自来水公司按照成渝发展主轴绿色经济强市和“一核三片”的发展战略，以“智慧水务”为引领，实施了一系列技改技革新举措，实现了从“供上水”到“供好水”的转变，不断提升为民供水之质。
技术创新让“老水司”泛发新活力。2013年7月建成供水调度系统，实现四个水厂、三个加压站关键数据和16个主管网关键点的压力、流量采集，结束了以前供水“盲调”历史。从2018年开始，不断推进“智慧水务”建设，由SCADA调度系统、GIS系统和DMA分区计量系统构成的智慧水务管理平台初步成型，强化管网“大数据”运用，朝着运维管理科技化、故障判断智能化不断迈进，供水管理实现了“静态平衡、动态调整、实时监控”。为给全市人民提供更优质的自来水，公司先后投入500余万元建成位居遂宁供水企业前列的水质检测中心，添置了离子色谱、气相色谱、气相质谱、放射性测定仪等先进的大型水质检测设备，水质检测能力得到大幅度提升。同时，不断推进各厂站的工艺优化和设备技术改造，仅近三年就实施了技改技革45项，在自来水“量”飞跃的同时保证了“质”的提升，人民群众的“自来水”获得感不断增强。
管理创新让水之“质”更有保障。根据供水行业管理规范和标准，明星自来水公司建立健全了115个标准化作业制度,填补了城市自来水企业管理多项空白。认真履行生产制度，深化制水生产、管网运维管理，用最严苛的责任心实施每个工艺流程。不断优化水质安全责任体系，创新工作举措，建立了“日分析、日指导、日监测”三级水质保障和监督体系。让与上游地区的自来水公司建立联动机制，增强水质检测和科学调度的前瞻性、安全性，保证了自来水水质100%符合国家饮用水标准，稳定系数屡创新高，从“取水口”到“水龙头”全程呵护全市人民的饮用水安全。
靶向明确
不断提高为民供水之效
为了不断提升城市供水的成效，让老百姓用上放心水、舒心水、幸福水，明星自来水公司在优质服务上以市场和用户的需求为靶向，不用扬鞭自奋蹄。在服务队伍讲规范。陆续出台服务窗口、服务热线和现场抢修等近十项服务规范和操守，强化服务人员服务意识、服务技能、服务礼仪专业化培训。在服务机制求突破。
简化业务办理流程，改变原有模式，实行业扩线上办理、在线监督，让用户的用水业务办理更高效、更透明。在服务举措上止步。完善客户经理制，主动上门对接服务招商引资投资项目，开辟“绿色通道”，深入开展服务进社区活动，建立便民供水服务微信群，强化服务工单闭环管理，建立“三级”回访闭环机制。
在观念上谋转变。强化员工角色转变和换位思考，努力推行“用户只跑一次”“首问负责制”，全力践行“你用水用电，我用心用情”的服务理念。对招商引资项目等客户量身定制供水与服务方案。在服务品牌上树形象。成立共产党员服务队，在窗口、抢修等具体工作中，充分发挥共产党员的先锋作用，着力打造明星自来水服务品牌。在供水检（抢）修重质效。树立用户至上理念，强化停水检（抢）修统筹，实行每月统筹平衡、每周优化完善实施，尽量缩减停水时间和停水区域，严格二十四小时抢修值班，竭力把对用户影响降至最低。在服务监督上转作风。开展“转作风，提升优质服务水平”活动、重点岗位效能监察等专项活动，建立内、外两个不同层面的服务效能监督机制，不断提升员工服务意识，打通了服务客户的“最后一公里”。在履行社会责任上显担当。为了提高出厂水水质，明星自来水公司实行严柯的生产工艺和水质检测，在同等条件下仅近5年就增加制水成本770余万元。
明星自来水公司党总支积极组织开展“党员进社区”优质服务活动，深入到各社区开展服务宣传、便民用水服务、帮扶助困服务等。力所能及地开展便民利民延伸服务，仅近三年就累计投入1388.21万元，免费为用户实施水表轮换39000余只，开展表后管理职责之外的爱心延伸服务4800余件（次）。同时，公司积极帮助小区物业开展城市二次供水设施设备检查和隐患排查，全力配合主管部门积极推进二次供水的规范管理。从多个层面提升服务用户质效。
本版文图罗强李其秀谢经纬
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