《市住建局、华润万通燃气公司值守“聚焦民生·热线问政 局长（主任）值守热线”》追踪 群众反映的两个问题得到妥善处理

5月22日，由市效能办、市热线办、遂宁日报社联合主办的2019年第四期“聚焦民生·热线问政”——局长（主任）值守热线活动举行，来自市住建局、华润万通燃气公司的嘉宾参与了值守。

在1个小时的值守时间里，值守嘉宾对市民提出的多个问题作了详细解答，对于不能现场回复的两个问题，华润万通燃气公司也第一时间深入现场展开调查，近日，记者了解到，这两个问题均得到妥善处理。

反映：燃气用得少但费用过高调查：燃气设施出现轻微漏气

活动现场，船山区永兴镇刘女士反映，她在外地上班，家里只有一个人，也很少使用燃气，但每月燃气费仍有几十元，此情况已经持续了较长时间，所以她希望相关部门对此展开调查。

华润万通燃气公司了解到此事后，立即责成客户服务部上门核实情况。经查，该户用气量与其反映的实际用气情况一致，但用户的燃气设施存在轻微漏气现象，工作人员也现场告知了用户设施设备的漏气处置方法，并完成整改。

华润万通燃气公司相关负责人提醒，该公司在2016年底就在市城区公园口成立了一站式客户服务中心，并增设燃气设施维修服务，广大用户都可以到中心办理维修服务，解决设施漏气问题。

反映：张贴通知单“不负责任”处理：更换表具实现远程抄表

活动中，河东新区保利江语城小区业主张先生反映，燃气公司对他家是使用人工抄表，但张先生有时不在家，抄表的工作人员便在张先生家门口张贴“到户抄表无人在家，需要居民自行到燃气公司申报及缴纳罚款”等信息，张先生表示这种行为有点不负责任，希望能及时处理。

华润万通燃气公司了解到群众的诉求后，立即展开调查。经查，该用户的表具为远传表具，但因抄表系统升级换代以及表具供应商调整，导致暂时无法进行远程抄表。

“抄表员上门抄表时，遇用户不在家，都会在用户家门口粘贴一张《到访不遇》的通知单，该通知单属于温馨提示，建议用户给抄表员报一下用气量，并不涉及缴纳罚款的内容。”华润万通燃气公司相关负责人介绍，为了加强抄表管理，及时获取张先生气表读数，该公司对张先生家燃气表具进行了更换，并实现了远程抄表功能。

下一步，该公司也将继续更换居民家的燃气表，逐步提升功能，尽量更多的实现远传抄表，以方便用户。（全媒体记者余勇君）

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