中国银行遂宁分行 移动智能柜台随时随地办业务

最近出现了这样一台设备：主机大小不到普通打印机的三分之一，外配设施只有一个音响大小的卡机，操作只需一部平板电脑，全部设备加起来就可以放进一只旅行箱中，能随时随地办理银行业务。这就是中国银行近期新刷新的黑科技——中国银行移动智能柜台。

中国银行移动智能柜台的出现，打破了物理渠道的限制，依靠科技引领，实现了柜台柜员的智能化和可移动化，为客户传递线下移动金融全新体验。

小身材大能量移动服务承担主要业务

近日，中国银行船山支行携移动智能柜台，将金融服务送到了武警金堂训练营。

“以前去银行办理业务总是得利用外出时间，也需要花费一定的时间，这次中国银行船山支行上门提供服务，实在是太方便了！”一名刚刚开通手机银行的武警如是说。当天，船山支行的工作人员们为武警们办理开卡、短信、手机银行等相关业务。银行工作人员在办理业务过程中，耐心的向武警们普及金融知识、介绍中国银行手机银行的各项功能，并对大家的困惑一一解答。活动现场气氛热烈。通过上门服务，让中国银行走近客户身边，引发武警们纷纷点赞这一“有态度”的贴心服务。

这次中国银行船山支行能走出网点提供高效的上门服务，全靠这台移动智能柜台，虽然它体积不大，仅需一个行李箱便能随身携带，但功能却一样都不少。移动版智能柜台聚焦场外营销的重点场景和热点需求，首批次上线开卡、签约、修改个人信息等一系列场景，同时提供理财、基金等投资类服务，既满足大众客户基础金融服务需求，又为中高端客户打造专属服务平台。

据了解，移动版智能柜台本着“简、小、轻”的原则设计硬件形态，几易其稿，反复打磨，形成的一款兼具外形和功能的设备。硬件集成度高，体积小、重量轻，尽可能用最小的空间满足外拓所需的各类硬件；同时在外形上尽可能凸显中行元素，凸显具有时尚元素的设计感。目前，该设备从重量、体积和外形上均处于领先同业的水平。

科技引领创新满足客户金融服务提升

移动版智能柜台不是简单将网点服务搬出厅堂，而是用一套新流程、新界面、新硬件，刷新了银行与客户的交互界面。整个流程，不再是一个个交易码，而是面向客户，面向场外拓客的具体环境，将原来一个个零散的交易码封装成业务场景，用客户看得懂、会操作的界面和语言，与客户进行友好交互，流程变得简、短、快，为客户传递线下移动金融全新体验。

“如今移动柜台的成功上线，使得银行业务不再局限于网点，可以走进社区、校园、医院、军队，把中国银行最便捷优质的金融服务带给客户，得到最便捷的服务体验。下一步，我行将总结经验，充分利用移动智能柜台为更多的客户提供服务。”中国银行遂宁分行相关负责人说道。

在网点智能柜台迁移了大部分非现金业务、推动银行网点转型升级之后，中国银行遂宁分行再次发挥科技引领和创新驱动的优势，推出了移动柜台设备，真正打破了物理渠道的限制，实现了柜台柜员的智能化和可移动化。该负责人表示，今后将以移动柜台的推广和应用为契机，充分发挥其快速、简便、高效的优势，努力打破银行服务时间和空间的限制，实现“客户在哪里，柜台就开在哪里”的目标，使银行与客户沟通更顺畅，服务更人性化，进一步满足广大民众对基础金融服务的需求。

（全媒体记者陈颖）

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