前三季度政府服务热线限时办结率100%

10月30日，船山区召开2018年效能建设和政府服务热线工作推进暨业务培训会。区委常委、常务副区长陆京会参加会议。

记者会上获悉，今年1-9月，我区共受理12345政府服务热线转办件25837件，限时办结25837件，限时办结率100%，联系率为99.8%，满意率为92.86%，各项指标均名列全市前茅。共处理12345重要来电138件，主要涉及噪音与油烟扰民、违章搭建、土地承包款发放等问题。共梳理排查民生热难点问题15件，解决问题7件，其余8件热难点问题正在稳步推进中。目前，受理企业来电15件，办结满意率100%。区效能办会同相关部门开展明察暗访32次，对30个单位，33人进行了处理，下发《效能作风问题曝光通报》5期，起到了查处一批、教育一片、震慑一方的作用。

陆京会要求，针对工作中出现的问题，相关部门要及时处理改进；就群众反馈的问题，要及时查漏补缺，及时完善整改。在下一步政务服务工作中，各部门相关人员要做到理性认知，真诚热情，用品格、胸怀和法律解决群众问题。要规范运行、严格标准，按照办事流程，统筹协调，加强政务服务工作监督考核和奖惩机制，为群众交上一份满意答卷。（魏琴）

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