依托服务新理念再创信贷管理新模式——遂宁农商银行将不动产抵押登记窗口搬进营业厅

“真没想到，抵押登记这么快速！” 在遂宁农商银行不动产抵押窗口，客户对1小时内就顺利办结不动产抵押业务表示惊讶和赞叹。

近年来，遂宁农商银行始终坚持“小散强精特优”经营理念，不断优化经营方式，深度创新服务渠道，相继启动了“银税超市”、银税卡、公积金委托贷款及缴存、银社合作等金融服务工作，积极推动传统服务转型升级为“互联网+”综合金融服务平台。为进一步解决信贷业务客户抵押登记多方跑、多次跑，节省客户办贷时间，提高客户体验感，增强客户粘性，该行于8月22日，率先在全市设立首个不动产抵押登记银行受理窗口，为抵押贷款客户提供“零跑路”登记服务。目前，已累计办理37笔抵押贷款，金额1981万元。

市场调研掘需求。最大化服务和支持地方实体经济发展，是该行深度践行“小散强精特优”经营理念的重要策略。通过全面实行网格化服务、定期回访、做实市场调研等各项基础工作，全方位、动态化掌握客户综合金融服务需求，贷款业务市场及客户规模得到明显提升。截至2018年7月，各项贷款余额123.20亿元，占遂宁船山、安居两区银行机构市场份额20.29%。其中累计办理抵押贷款18380笔，余额106.58亿元，较年初增加15亿元。为进一步增强客户“短、频、快”服务体验感，该行积极探索抵押贷款流程优化工作，力求进一步提高办贷效率，打通服务实体经济绿色通道，让金融服务高效再升级，节省客户“成本”。

主动沟通搭平台。了解到市政府深化“放管服”改革决策信息后，聚焦“最多跑一次”政务服务改革。由总行领导班子带队主动与市国土资源局、市不动产登记中心、市财政等部门沟通，反复汇报支持实体经济发展成效，争取政策支持，力促搭建“银政合作”平台。最终以点多面广、贷款业务市场规模、抵押登记业务量大及丰富金融服务功能获得政府部门支持。争取到全市不动产抵押登记窗口向金融机构延伸的合作试点资格，成为省内首家设立不动产抵押登记窗口的银行机构。

精心运行显特色。一是设立全省首家不动产抵押登记银行受理窗口。安排3名专职人员到市不动产登记中心跟班学习，系统性掌握不动产查询、登记、注销等流程操作。并设立2个受理岗、1个初审岗，专职办理全市范围内涉及该行贷款业务的不动产登记业务，开辟抵押登记“绿色”通道。二是实行“一站式”办理。将不动产登记中心的“单查询、单抵押登记、单注销”工作“前移”至我行不动产抵押登记窗口负责收件，通过专网传递不动产登记中心后台实行“不见面审批”，将以往的“银行—登记部门—银行”流程简化为“银行一站式”流程，减少客户办理抵押登记“多方跑”“跑多次”的办事程序，抵押登记时间由原来2天压缩为“1小时内办结”，进一步压缩抵押贷款客户办贷流程，有效提高“短、频、快”金融服务水平。三是优化信贷风险管控模式。将不动产抵押登记窗口设在该行，实现抵押登记与贷款申请在银行窗口一并办理。通过专网实时共享信息，有利于该行在客户办理抵押贷款时，通过系统实时查询了解客户抵押物现状，有效避免提前核查抵押物现状与发放贷款时间差引起的信息空档风险、用信前抵押物被第三方查封风险。同时，还能有效降低抵押登记流转过程中的人为道德风险、操作风险，进一步强化信贷风险管控。

持续深化谋成效。在实行不动产抵押登记服务基础上，该行将进一步在优化服务、提高效率、方便客户、强化风控上积极探索、不断创新。下一步，将加快推进押品集中管理，缩短“一站式”办理贷款中间环节。加快完善线上申贷、办贷功能，实现贷款智能化、自助化办理，进一步提升服务水平与效率，不断增强客户粘性，拓宽信贷业务市场，优化信贷管理模式，提升贷款业务风险防范能力。

全颖 四川经济日报记者 张琳琪

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