乡镇便民服务中心“内外兼修”全力打造“一趟子”工程
在安居区开展的整治“群众最不满意的10件事”活动中，“乡镇便民服务中心不便民”被列入其中。接到群众反映后，区委、区政府高度重视乡镇便民服务中心整改，迅速制定乡镇便民服务中心不便民的整治方案，要求全区各乡镇充分发挥各便民服务中心在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用；加强组织领导，落实责任，解决事项办理不集中群众办事多头跑问题，将民政、计生、财政、国土建设、人力资源和社会保障、医疗救助部门、公安派出所等面向社会服务的机构在乡镇街道便民服务中心设立集中办事窗口，集中受理或办理相应服务事项；实行严格效能问责，推进“舒心服务”工作考核标准，打造老百姓心里合格的便民服务中心。
硬件设施到位
群众吹着空调办事情
“以前办个事情，这个部门、那个部门都要跑，全镇都跑遍了还要差两个部门，年轻人体力好跑一天还不一定办得成，我们这些老年人身体不行，有时候一件事情要跑好几天，遇到刮风下雨不敢出门还要多跑几天。”分水镇居民王建国回忆道。8月8日，记者就“便民服务中心不便民”先后在分水镇、马家乡便民服务中心采访。
在分水镇便民服务中心，空调正在运作着，一进去就感到一阵清凉，因办事而焦急的情绪仿佛也得到了舒缓，前来办事的群众坐在板凳上一边喝水一边享受着工作人员贴心的便民服务，正在办事的李大爷在工作柜台前复印着身份证，他不好意思地说，“年纪大了记性不好，记不到什么东西要复印什么东西不复印，我就把要的东西全部带来了，这里的工作人员可以免费帮你复印，他们知道该印什么，还不花一分钱，等我把这个复印完，再盖个章就办完了，效率比以前快多了。”
记者了解到，整改后的便民服务站，硬件设施到位，空调全天开放，免费提供饮用水、复印印、手机充电器，为群众节约办事费用，真正让“群众坐上板凳喝起水，吹着空调办事情”。
软件全面升级
打造高效、微笑式服务
“您好，需要办理什么事情？”记者一进马家乡便民服务中心就看到有便民服务中心工作人员在引导前来办理事务的群众向指定的窗口上走去，全程面带笑容，进行微笑式服务；记者还留意到在办事窗口旁还设置了一个便民服务台，台上挂这一个意见簿，上面写满了办事群众的反映意见，每条意见后就有便民服务中心调查结果的回复，“这个是让群众留下意见直面改进我们的服务标准，上面有的是我们服务需要改进的意见，有的是群众办理的事情弄不明白的地方，每一条都是大事，每一条我们都认真看完，进行调查后才写出的回复，这是对我们服务满意度最直观的评价，也是我们了解群众难处的又一个渠道，所以马虎不得。”马家乡党委书记王君说。
记者了解到马家乡便民服务中心整改后，王君每天都要在便民服务中心值守，监督服务态度，而且各个部门办事窗口聚在一起办事效率不仅提高了，还实现了群众监督、部门相互监督、领导监督等三方个面的监督，达到了规范、高效、廉洁、微笑服务办事。王君告诉记者，便民服务中心还将继续升级，下一步将打算将服务精简规范程序化，争取在未来几年发展里网络化，让群众足不出门在家里就能办事。
（戴广伟）
新闻推荐
■全媒体记者杨月梅村民想贷款、取钱、转账？果蔬、家禽等农副产品想在网上卖？水、电、气等生活服务要交费？……在距市城区约...
遂宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播遂宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。