安居区开展窗口单位“舒心服务”争创活动 让群众办事“少跑腿”
（全媒体记者曾晓梅）为进一步转变工作作风，优化发展环境，全面提升窗口单位服务质量与服务效能，进一步增强人民群众满意度与获得感，近日，区人民政府办公室印发《遂宁市安居区窗口单位“舒心服务”争创活动方案》的通知。活动以建设“依法、公开、便民、高效”的窗口单位为目标，充分发挥各窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，使窗口单位成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口，为全区经济社会的快速发展奠定良好的发展软环境基础。
通知指出，围绕“舒心服务”工作目标，重点开展“四个提升”行动。一是开展服务环境提升行动，包括畅通外部环境、创优室内环境、美化整体环境、创优服务秩序。二是开展服务质量提升行动，包括落实导办服务、落实微笑服务、开展礼仪培训、狠抓作风建设、开展专题活动。三是开展办事效率提升行动，包括开展“瘦身”活动。对行权事项和公共服务事项开展流程优化和时限压缩工作，减少不必要的办理流程，行权事项做到实际办理时限较法定时限缩短60%以上，公共服务事项即办件事项比率达大厅公共服务事项总量的80%以上；落实证明清单、严格一窗进出、落实三项制度、推进信息化建设。四是开展群众口碑提升行动，包括畅通投诉渠道、强化意见整改、创新服务方式、畅通信息渠道。
通知要求，各窗口单位、服务大厅要围绕工作重点，结合本单位实际开展自查自纠，抓紧完善各项措施，制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，确保各项服务质量再上新台阶。区政务服务中心对照服务承诺、服务质量规范和服务内容，每季度到各窗口单位对“舒心服务”各项业务工作落实情况进行全面检查，督促各窗口单位对标抓好落实，确保活动实效。区政务服务中心制定窗口单位“舒心服务”争创活动考核实施细则，每季度由区效能办组织人大代表、政协委员、特邀监察员、效能监察专员等组成考评组，对照考核实施细则到各窗口单位开展体验式考评；同时向办事群众发放测评表，让办事群众对相应窗口单位进行考评。以上两项考评结果直接计入该窗口年终考核。区纪委、区效能办每季度对窗口单位开展一次明察暗访，结合12345政府服务热线对窗口单位投诉进行核实处理，凡查证有违反作风纪律现象的，直接根据“舒心服务”争创活动考核实施细则，扣减该单位“舒心服务”相应考核分。区统计局委托第三方调查机构，组织对全区政府部门和企事业单位规范开展政风行风满意度测评，测评结果纳入全区党风廉政建设社会评价工作考核。
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