工行遂宁分行营业室： 智能化转型提速 着力打造智慧银行
升级改造后的智能化营业室智慧银行，主要是围绕客户生活开展金融和服务创新，将银行网点从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自助服务体验，将智能化的金融服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中。
2017年，工行遂宁分行营业室投资300余万元，完成了营业室的智能化升级改造，引入“互联网+”金融服务理念的智慧银行，通过优化流程、产品创新、设备升级、数字媒体和新技术应用，打造“线上+线下”的立体服务网络，为客户提供更加智能化、自助化的体验。
一流服务环境
提升客户体验感
工行遂宁分行营业室经升级改造后，以白色和红色为主色调，并对其进行了专业科学的规划与布局。营业区域划分为现金业务区、非现金业务区、客户等候区、24小时自助银行服务区、智能服务区、VIP服务区等六大区域，指示清晰，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。在宽敞明亮的营业大厅一角，一字排开的智能终端机、产品领取机、智能打印机、电子银行演示体验机等与环形智能终端机、“茶几式”的O2O体验机共同形成了智能服务区。和厚重的ATM机相比，智能终端更加小巧精致，柔和的触屏、简洁的界面格外引人注目。
“如今的营业室给人以焕然一新的感觉，而且以前在柜台的工作人员也主动到大厅为客户服务，这样我们咨询问题就更加方便了。”市民罗先生说。
智能化改造带来的是客户在网点体验的优化，也带来了银行效率的提升。通过将“客户围着柜台转”改变为“柜员围着客户转”，将人员从柜台上解放出来为客户提供更亲切、更有效率、更有针对性的金融服务，实现更高岗位价值。
智能化服务
收获市民赞扬
近期，来到工行遂宁分行办理业务的市民络绎不绝并纷纷赞扬，其智能化、自助化的设备充分满足了自身对安全、便捷、高效的金融服务的要求。
工行遂宁分行新增设的智能终端，科技含量高，功能强大，应用了大数据、人工智能等新技术，实现了业务和技术的高度融合。据工行遂宁分行营业室主任胡文介绍，过去遂宁分行营业室是传统的营业网点，主要服务渠道是现金柜台和传统自助设备，客户的大部分业务需要到现金柜台办理。比如办理银行卡，客户需要多次输密、签字，柜员操作则存在重复录入、多次打印等问题，流程繁琐、处理效率低，一旦遇上客户流量大的时候，网点就容易出现客户等候时间长、服务体验不佳等问题。
“如今，超过三分之二的柜台业务都可在增设的智能终端、产品领取机等智能设备上操作。除能自主办理银行卡外，还可以通过智能设备办理同城异地平台转账汇款、产品购买、纸硬币兑换、回单自主打印等。而每项业务只需花3至5分钟就能完成。同时，大多数业务也都实现了无纸化。”胡文说。
“智能化服务非常符合现在的互联网时代和人们快节奏的生活方式。办卡再也不用预约排队，在工作人员的引导下通过智能终端机很快就将卡办好了。”市民刘女士正在产品领取机上领取银行卡，从她开始办理到领取银行卡整个过程不到五分钟，这样的效率让她赞不决口。
工行遂宁分行党委书记、行长李俊民表示，银行还将着力提升经营管理水平和综合竞争力，努力将分行营业室建设成管理科学、运行规范、服务规范、内控严密、资金安全、社会公信力、市场竞争力强的标杆网点。
（全媒体记者陈颖）
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