船山区开通企业服务热线电话2323230 为上千家企业提供“保姆式”服务

“你们企业在运行和发展中遇到困难了吗？在办理相关手续中有政府工作人员态度不好、推诿扯皮、吃拿卡要、故意刁难吗？如果有的话，请立即拨打船山区企业服务热线电话2323230，我们会第一时间对诉求进行处理。”近日，船山区效能办工作人员来到物流港一企业，向该企业宣传船山区企业服务热线电话2323230已经开通。

据了解，这是船山区向辖区上千家企业提供的“保姆式”服务，目的就是进一步优化企业投资发展环境，畅通企业诉求渠道，提升服务企业的效率和水平。

方便千家企业解决问题开通服务专线

“船山区辖区的企业上千家，这些企业遇到问题常常会拨打政府服务热线12345求助，但是由于企业的诉求常常牵扯到资金、技术、人员等多个方面，涉及多个部门，难免会出现办理不及时的问题。”船山区效能办相关负责人介绍，为及时解决企业反映突出的问题，简化企业办事流程，缩短政企距离，船山区开通了船山区企业服务热线电话2323230。

据了解，船山区企业服务热线设在区效能办，代表区委区政府受理企业的咨询，听取企业对政府及有关单位的投诉和建议，并牵头负责调查处理。船山区效能办对投诉和建议涉及的相关单位具有直接调查权、监督检查权、业务指导权。

24小时开通服务专线严格规定办理时间

据了解，船山区企业服务热线24小时开通，并实行“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、及时反馈、定期通报”的运行机制，建立受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、通报等工作流程。

船山区效能办在受理企业来电后，立即登记造册，并按照企业类别在30分钟内交办到相关主管部门。主管部门在接到受理交办单后按政策规定直接给予答复，当即不能立即答复的，及时交办到相关职能部门，由部门业务人员答复，并将回复情况反馈至区效能办。

咨询类问题在24小时内办结。对建议、意见、投诉类问题，主管部门在接到受理交办单4小时内提出解决方案，明确牵头单位、责任单位、完成时限、工作要求，并将解决方案同时反馈至区效能办。

主管部门不能解决的问题，第一时间报告县级分管领导，由县级分管领导组织研究解决。牵头责任单位在5个工作日内将办理结果书面报区效能办，特殊情况不能按期办结的需书面提出延期申请。

办理情况纳入绩效管理工作不力将被查办

据介绍，为保证热线服务效果，强化目标考核，船山区将承办单位办理情况纳入年度目标绩效管理，实行加扣分制（最高加扣分2分），并由船山区效能办对来电企业进行电话回访，重要事项进行见面回访，投诉人对办理情况进行即时评价，评价结果作为考核依据之一。

船山区效能办还坚持对各承办单位办理情况进行定期和不定期督查，对未按期办结、敷衍应付、弄虚作假、推诿扯皮的单位和个人实施问责，对影响招商引资、阻碍企业正常经营发展的单位和个人，移交区纪委（监察局）进行严肃查办。

（全媒体记者余勇君）

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