船山优化投资环境再出实招一部热线畅通企业诉求渠道

遂宁日报 2017-12-19 11:55 大字

（全媒体记者李四海）近日，船山区、委区政府决定，开通企业服务热线电话（0825-2323230），以进一步优化企业投资发展环境、畅通企业诉求渠道、提升服务企业的效率和水平。

开通企业服务热线目的何在？

据介绍，船山区委、区政府高度重视投资发展环境，以企业满意为目标，加快建立健全企业投诉、受理、查处、反馈工作机制，及时解决企业反映突出问题，简化企业办事流程，缩短政企距离，为船山经济快速发展、着力营造“亲”“清”政商关系。

谁来主持受理热线电话？

区效能办负责人介绍，“企业服务热线”设在区效能办，代表区委、区政府受理企业的咨询，听取企业对政府及有关单位的投诉和建议，并牵头负责调查处理；及时准确掌握企业发展动态和存在问题，定期分析研判，为区委、区政府领导科学决策提供有效信息。区效能办对投诉和建议涉及的相关单位具有直接调查权、监督检查权、业务指导权。

企业遇到问题如何通过热线求助？

船山区企业服务热线实行“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、及时反馈、定期通报”的运行机制，建立受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、通报等工作流程。企业服务热线实行24小时开通，区效能办明确1名工作人员专职负责接听企业服务热线，受理企业的咨询、建议、诉求、投诉。区效能办在受理企业来电后，立即登记造册，并按照企业类别在30分钟内交办到相关主管部门。主管部门分别明确一名责任心强、业务熟练的中层干部具体负责企业服务热线的办理工作。主管部门在接到受理交办单后按政策规定直接给予答复，当即不能立即答复的，及时交办到相关职能部门，由部门业务人员答复，并将回复情况反馈至区效能办。咨询类问题在24小时内办结。对建议、意见、投诉类问题，主管部门在接到受理交办单4小时内提出解决方案，明确牵头单位、责任单位、完成时限、工作要求，并将解决方案同时反馈至区效能办。主管部门不能解决的问题，第一时间报告县级分管领导，由县级分管领导组织研究解决。牵头责任单位在5个工作日内将办理结果书面报区效能办，特殊情况不能按期办结的需书面提出延期申请。

如何保证热线效果？

据介绍，为保证热线服务效果，一是强化目标考核。将承办单位办理情况纳入年度目标绩效管理,实行加扣分制（最高加扣分2分）。由区效能办对来电企业进行电话回访，重要事项进行见面回访。由投诉人对办理情况进行即时评价，评价结果作为考核依据之一；二是强化督查督办。区效能办坚持对各承办单位办理情况进行定期和不定期督查，对未按期办结、敷衍应付、弄虚作假、推诿扯皮的单位和个人实施问责，对影响招商引资、阻碍企业正常经营发展的单位和个人，移交区纪委（监察局）进行严肃查办。

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