经开区政务服务中心改进审批方式、扩展服务功能、加强制度建设 优质政务环境让群众办事更省心

政务环境的优劣，是当地投资、发展软环境是否良好的重要依据，也是保障经济发展的重要标准。12月12日，记者从经开区政务服务中心获悉，为切实提高遂宁市政务服务质量，服务中心通过改进审批方式，扩展服务功能，加强制度建设，规范窗口管理，着力提高办事效率，为人民群众搭建起公开、公平、公正办事的平台。

据统计，1-11月经开区政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项业务100507件，地方性税收6.9亿元，规费435万元。

规范行政审批

让企业群众办事更省心

“经开区政务服务中心充分运用‘互联网+’，以网上办税、自助终端办税机自助办税终端为载体，让纳税人尽享互联网办税的高效便捷。”采访中记者了解到，为规范行政审批行为，优化审批服务流程，压缩审批时限，简化办事手续，经开区政务服务中心借助二维码扫码办税、“天府e税”掌上移动办税APP等平台创新服务方式，开展全方位税收政策宣传和办税咨询辅导。同时，与24小时自助办税终端的无缝对接，有效延伸了纳税服务空间，丰富了服务层次和内涵。

今年以来，政务服务中心深入推进落实“两个规范”，按规定的服务标准，简化办事程序，减少审批手续和审批环节。推行“同城通办”服务举措，扩大“免填单”范围，切实解决服务“最后一公里问题”。

提升服务质量

实现全年服务窗口零投诉

如今，行走在经开区政务服务中心内，办事群众络绎不绝，窗口工作人员的文明用语不绝于耳，待人接物时态度亲切和蔼，服务快捷高效，“脸难看、事难办”现象不再，无论企业还是群众均能“咨询有答复，办事有回音”。

记者了解到，为切实提供群众优质高效的服务，经开区政务服务中心全面落实首问责任、导办制、一次性告知制等服务制度，切实落实限时办结，预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。同时，还不断强化效能监察力度，充分运用行政审批电子效能监察系统和在窗口设置评价器、意见箱以及公布投诉举报电话、建立“背靠背”评价系统，强化对窗口人员事项办理全程监控、实时监控。

目前，服务中心各窗口业务办理继续保持“双百两零”的成绩，实现按时办结率100%、现场办结率100%、有效投诉为零、错办件为零，群众满意率达到98%。

线上线下结合

构建全方位政务服务体系

为最大限度地方便群众办事，经开区政务服务中心积极开展行政审批事项网上申请、网上办理，引导群众通过互联网申请办事。

“现在企业在一个窗口、往返一次就可以完成办理营业执照。”据了解，目前工商窗口实现‘二十证合一\’，办证时限压缩至不超过3个工作日，进一步节约了企业人力成本、时间成本。

与此同时，政府服务中心还通过深化国地税合作，窗口受理审批机制实现窗口、网络联合受理，减少办事群众多头跑现象，缩短了办事流程。（全媒体记者米琴）

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