——记中国农业银行遂宁安居拦江支行大堂经理段琼 38年坚守平凡岗位把“工匠精神”融入每个细节
“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”农行安居支行网点大堂经理段琼对党的十九大报告中提出的“工匠精神”四个字格外关注。而她，也在长达38年的平凡岗位中切切实实践行着这样的“工匠精神”。
贴心段姐，疑难问题“万事通”
在营业网点38年的日子里，段琼练就了一身的本领，成了解决疑难问题的“万事通”。无论是安抚客户情绪，处理客户纠纷，开展讲堂讲解，上门服务，下乡宣传等等，她都走在前头，客户都亲切地称她为“贴心段姐”。
2017年11月，王先生的父亲社保卡丢失，急需挂失补卡。可老人瘫痪在床且人在成都，无法亲自来银行办理社保卡补发业务，于是他找到了“贴心段姐”。段琼了解情况后，一边立即安抚王先生情绪，一边向网点负责人和支行进行情况汇报，并主动要求去成都进行上门服务。当天营业结束后，段琼几经颠簸来到成都王老先生家中，办理完相关手续后连夜赶车回到拦江网点，在第二日及时帮助客户补办了卡片。王先生对“贴心段姐”竖起了大拇指。
力学笃行，业务营销排头兵
自网点二次转型以来，自助机具、金融产品的不断更新，客户分流加快，给已经54岁的段琼带来了巨大的考验。
作为一名大堂经理，不仅要熟练操作超柜机具，弄懂流程，还要掌握银行各项产品特点，向客户推介和营销。为此，段琼总是利用下班时间学习新系统智能化操作，关注社会经济发展动态，了解新的理财基金及贵金属行情，一次记不住就多次重复学习。有人说她马上要退休的人了，别那么认真干了，段琼说：“我在岗一天就要学习一天，不然就不能更好地为客户服务。”
就是这种勤学善思的精神，让段琼在网点微讲堂宣传、给客户推介时头头是道，用熟练的专业知识赢得了客户的信赖和认可，拦江镇及乡区的数十个社区、学校、医院等都留下了她营销业务的身影。她用自己的艰辛劳动做出了一份出色的营销业绩，营销理财产品300余万元、基金定投40笔，信用卡60张等。
坚守平凡，再苦再累都值得
尽管还有几个月就要退休了，段琼却从不懈怠，每天早早到网点，整理好自己的仪容仪表，检查机具设备是否正常运行，清理台面与宣传资料，为营业做好一切准备。
段琼家的90岁母亲摔跤后一直卧床休养，女儿在今年年底也要临盆生育了，她肩上的担子更重了。可段琼却从不要求休息，不迟到不早退，认认真真做好每一件事，服务好每个客户。“每年年底、春节是银行网点最忙的时候，我走不开，也不想走开。家家都有困难事，我得努力克服。2018年春节是我退休前在工作岗位上服务的最后一个节日了，我得守好最后一班岗，服务好归家过年的乡亲们。就算我明年退休了，只要农行需要我、客户需要我，我在哪里都可以为他们服务。”段琼如是说。
在段琼看来，任何一件平凡的小事，任何一位客户都要用百分之百的热情和专业来真诚服务。对段琼来说，践行“工匠精神”就是在这平凡岗位上的一日又一日的坚守和精益求精。（廖琴全媒体记者陈颖）
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