市运管处全面推进“出租车服务差”整治 今年共查处违规经营行为166件

执法人员正在检查在遂宁市开展的整治“群众最不满意的10件事”活动中，“出租车服务差”被列入其中。市运管处负重加压，立足行业实际，制定出台专项整治工作方案，并从完善出租车监管手段、加大查处力度多方面入手，让市城区出租车服务质量得到了明显改善。截止11月18日，市运管处今年共查处出租汽车违规经营行为166件，对4名出租汽车驾驶员处以依法吊销出租汽车从业资格证件的重罚。

完善出租车监管手段安上“眼睛”“耳朵”

“以拒载为例，本来这种行为是该严肃处理的，但是取证太难，除非乘客提供音视频证据，要不然就很难处理成功。除了拒载，包括不打表、乱收费等违规经营行为，都要涉及到取证的问题。由于管理落后，取证工作存在不足，导致出租车经营乱象屡禁不止。”市运管处相关负责人介绍，从8月1日起，市城区753辆出租汽车全部安装了带有上下车文明语音提示、运营视频监控、驾驶员服务评价、监控平台远程控制等功能的4G车载智能终端，成为了解决行业监管难、取证难、执法难、处罚更难的最有效抓手，提升了行业监管能力。

“4G智能管理系统的投入使用相当于行业主管部门在出租车上安装上了‘眼睛\’和‘耳朵\’，监控平台工作人员每日在线抽查不低于150趟次营运服务。经抽查，发现了2616起违规经营行为，及时语音提醒整改978起，对未构成行政处罚的交付企业批评教育1638起。”市运管处相关负责人说。

严惩出租车违规行为4名驾驶员被清除行业

10月1日，12345政府服务热线接到市民投诉称：出租车驾驶员王某搭载唐女士从火车站到遂宁花园后未按打表计价收费，直接收取15元车费。

市运管处接到12345热线投诉后，第一时间查实唐女士投诉属实，并依据四川省人民政府颁布的《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》相关规定予以记分。同时，执法人员还查明，近半年来，王某多次因不打表、绕道、乱收费、拒载、服务质量差等违规经营行为被乘客投诉，已累计记分满20分。按照《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》《四川省道路运输条例》相关规定，市运管处吊销了王某的《出租汽车驾驶员从业资格证》。这也是四川省今年6月1日实施《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》以来，四川省吊销《出租汽车驾驶员从业资格证》的第一例。

据统计，截止11月18日，市运管处今年以来共查处出租汽车违规经营行为166件，处罚款14.21万元；已有4名出租汽车驾驶员被依法吊销出租汽车从业资格证件。

12345成立4年多来出租车行业首次一天“零投诉”

“据统计，市城区共有753辆出租车，每辆车日均成交量在100单左右，市城区出租车每天将为市民提供7.5万余趟次服务。自从12345政府服务热线于2013年开通以来，每天都会收到有关出租车的投诉。”市运管处相关负责人介绍，通过市运管处此次大刀阔斧的整改，市城区出租车服务质量得到了明显改善，违规经营行为大幅下降，投诉率也下降了70%。在10月18日，出租车行业还首次实现了一天之内“零投诉”。

记者还了解到，基于当前行业内部体制弊端未彻底清除、驾驶员队伍庞大且素质参差不齐的现状，市运管处还组织市城区2000余名驾驶员开展了以行业规定、职业道德、安全警示、违规曝光等为主要内容的为期6日的全员培训；由市出租汽车协会制定的《出租汽车行业自律管理办法》也正待出台；遂宁市还将在12月初在出租汽车行业中深入开展“树立出租新风尚、弘扬行业正能量”主题活动，在行业中形成比学赶超、互相监督、提升服务的浓厚氛围。

（全媒体记者余勇君）

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