大英县“政务大百科”办理首个线下帮办代办业务 “一事一次办”时间成本节约90%

（全媒体记者范晶）日前，大英县“政务大百科”办理首个线下帮办代办业务。县行政审批局“政务大百科—企业幸福中心”客服专员为大英县权丞家庭农场负责人解难答惑、线上申请、预审资料、现场发证，全流程压缩至3个小时办结，大大节省了服务对象的办事成本。

2020年，大英县首创省内“政务大百科”项目。县行政审批局通过政府购买服务方式，与第三方公司签订项目建设合同，组建“政务大百科”运营团队，负责政务服务事项梳理、

运行系统研发测试和更新维护政务知识库。通过“政务大百科—企业幸福中心”线上咨询、材料预审，线下帮办代办相结合方式，让企业和市民享受更好的办理效果。

在为权丞家庭农场帮办代办中，“政务大百科”客服专员发现农场负责人使用“天府通办”APP实名认证时人脸识别多次未通过，立即联系省12345政务服务热线进行反馈直至问题解决。之后，客服专员又辅助该负责人申报企业设立材料，通过“政务大百科—企业幸福中心”暨大英政务服务微信公众号进行线上材料预审，待资料受理通过后，交至后台审批、制证并完成发证。

大英县行政审批局打破原先以职能部门和许可证分门别类的传统，根据服务对象耳熟能详的事项名称，以“一事一次办”为切口，建立民用称呼与事项标准名称之间的双向互通数据库。目前已经完成50个“一事一次办”的事项梳理、整理汇编1200余条事项标准名称和民用俗称的互通翻译、收录70余例疑难杂症型办件等基础政务知识库的建设工作。

“政务大百科”项目已于4月初投入试运行，预计服务对象办理“一事一次办”事项时间成本下降90%，办结时间压缩50%，提交材料减少40%以上，办结效率提升50%以上。

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