大英税务局：以优质服务为纳税人保驾护航
（全媒体记者成红月）近日，2019年全省纳税人满意度调查结果出炉，大英县税务局进步明显，取得全市第一名的好成绩。长期以来，大英税务人坚持以纳税人和缴费人为中心的服务理念，展现“新税务·新服务”风貌，回应纳税人和缴费人的所需所急所盼，推出了更具成效的便民实招，给纳税人和缴费人带来了更多、更直接、更实在的获得感。
为全力提速增效，打造快捷便利新速度，大英税务精简资料提速流程，通过精简涉税资料报送和清理税务证明事项，总计取消发票丢失登报作废声明等25项税务证明事项，减少纳税人报送资料1107项；将5大类152个事项列入“最多跑一次”范围，在资料齐全且符合法定受理条件的情况下，税务机关对受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全部事项一次办结，极大地提高了纳税人的满意度。同时，优化发票办理，对生产经营正常、纳税信用等级在C级以上、无欠税、无其他违法违规且每月领票次数超过两次的纳税人，调高其单次领用发票数量。严格执行小规模纳税人自行开具增值税专用发票，大面积减少纳税人往税务机关跑的次数，还权还责于纳税人。除此之外，在配齐配全硬件设施方面，加强自助办税服务区的建设，新增自助办税区电脑8台，新增银税超市1个，打破了纳税人办税需遵循税务机关工作时间的限制。
为着力热点难点，该局开辟税收宣传新方法，在LED显示屏、公告栏宣传最新宣传政策；全年共开展了15期纳税人学堂，共计培训1400余人次，帮助纳税人解决实际税务困惑；使用短信方式分行业进行政策推送，保证税收政策精准宣传，借用出租车顶座、广场显示屏宣传减税降费等受众范围广的税收优惠；将重点群体和退役士兵创业就业税费优惠政策摆放在退役军人管理部门和扶贫部门，让相关群体第一时间获取优惠政策；在夏季制定小扇子，在冬季制定春联，将税收政策与小礼品打包发送，纳税人接受度更高，宣传效果更好。
为听需求重互动，提升权益保护新高度，该局在切实响应纳税人需求方面，全年举办座谈会5次，收集企业代表反映问题23个，有效解决问题23个，收集意见建议8条，采纳7条，进一步了解了纳税人的诉求，对提升纳税服务工作水平、推进政风行风建设起到了积极的促进作用。在保障纳税人权益方面，在办税大厅醒目位置公开投诉部门和投诉电话。全年接收投诉27起，所有投诉单全部按期处理完毕并进行回访，保障了纳税人权益。在加强涉税专业服务监管方面，引导涉税专业服务机构发挥应有作用，规范涉税专业服务监管，严格落实涉税专业服务实名制，实施信用评价与信用积分管理，加大涉税专业服务信息公告力度。
为强化服务意识，打开税企关系新局面，该局在培训学习助推服务专业化方面，定期举办夜校学习，通过业务讲解、案例剖析，提升纳税服务专业化、职业化水平，以考促学检验真功夫。34名办税大厅工作人员学以致用服务纳税人，营造齐头并进、争当税务工匠的良好氛围。在营造全员服务意识方面，通过全员教育培训和日常宣传，解决税务工作人员纳税服务意识淡薄的问题，使其积极主动作为，将纳税服务完全融入日常征管工作当中，不断提高税务工作者的综合素质，确保税企关系更上一层台阶。
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