不允许老人拨打12345反映问题 大英县象山镇敬老院将被严处

连日来，12345政府服务热线不断接到群众来电，反映大英县象山镇敬老院不允许孤寡老人拨打12345反映问题，若发现有人拨打12345，就会被扣除打电话人1元的费用。群众认为此举极其不合理，希望责任部门对此进行核查。

针对群众反映的问题，1月29日下午，大英县效能办会同县热线办对象山镇敬老院开展暗访调查。

调查人员利用准备送老人到敬老院居住、考察院内环境的名义进入了象山镇敬老院，通过与部分老人交流谈心了解他们生活状况的方式，侧面了解他们如何反映诉求，是否听过12345政府服务热线等。在随机询问中，有两位老人表示存在不允许老人拨打12345反映问题的现象，他们也受过处理。

初步证实该问题后，调查人员再到象山镇敬老院办公室了解老人入住及管理方面相关事宜。在交谈中，敬老院相关负责人表示，为加强管理，敬老院规定院内老人拨打12345要被处罚。调查人员询问原因时，院方表示，制定这条规定是为杜绝部分无理取闹人员随时拨打12345，老人有诉求可以向院方工作人员反映，如不满意可直接向象山镇政府反映。

大英县效能办相关负责人介绍，单位制定相关管理规定是必要的，但必须合法合理，不能想当然行事。象山镇敬老院不允许老人拨打12345的做法绝不可取，此举不仅限制了老人的诉求自由，封闭了12345诉求渠道，还无形中拉开了政府与群众之间的距离。虽然初衷是为加强管理，但做法不亲民不便民，院方本应关心照顾老人，在政府与老人之间架起“一座桥”，但其却增设了“一堵墙”，严重影响了政府形象。

为进一步加强“不作为、乱作为、慢作为”治理，大英县效能办已将此案件纳入“查问题、讲担当、提效能”作风整治行动典型问题，将在全县范围通报批评、严肃处理，让全县各级各部门以此案为诫，举一反三。（全媒体记者余勇君）

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