大英县12345以速度、力度、温度搭建政民“连心桥” 为民解困除忧 维护一方和谐稳定
大英县多部门凌晨为居民清除马蜂窝12345，服务找政府。简单的几个数字，明晰的职能表述，体现的是“以人民为中心”，维护的是百姓冷暖，提升的是党委政府公信力和满意度。11月12日，记者了解到，近年来，大英县效能热线办牢固树立“群众利益无小事”的观念，充分发挥职能作用，以速度、力度、温度，积极处理群众反映的问题，着力解决了一大批群众生产生活中的实际困难，共同维护一方和谐稳定。
群众拨打12345，相当一部分是急事，需要的就是速度。
今年10月，不断有市民拨打12345反映，大英县火车站岗亭对面的高压电线杆上有一个马蜂窝，由于该处人流量大，存在极大安全隐患。为确保过往群众生命财产安全，大英县效能热线办第一时间组织多个部门现场反复研究、调查，最终确定了铁路方申请预约停电一小时，配合消防大队通过高压水枪清除马蜂窝，蓬莱镇负责蜂窝摘除后周边安全劝导、疏导工作方案。当晚凌晨3点20分，大英县多部门联动、紧密配合，在该区域按原定计划停电一小时，经过7分钟的高炮射水，马蜂窝被彻底清除。
办理热线诉求不是目的，更重要的是随时心系百姓冷暖，展现12345办事力度，将群众诉求处理在拨打热线之前。
今年上半年，一建筑公司在施工时，将大英县城区饮用水源主水管挖断，导致县城区全面停水，涉及用水4万余户8万余人。按照全县协调紧急会议统一部署，大英县效能热线办立即启动应急预案，确定“主动出击、部门配合、分片包干、细心解释”的工作步调，组织热线办及各单位热线工作人员、社区热线工作志愿者，分赴各社区、各小区，通过召开会议、入户访问、散发通知、重点对象思想疏通等多种形式，提高群众知晓率，提升理解度。在整个抢修期间，12345热线没有预期的“井喷”，有热线投诉，及时而简短的解释就得到群众理解，全县未发生一起负面舆情。
“只要有群众来电，都得耐心听诉，这是纪律，也是职责，更是热线人的本能。“大英县热线办工作人员熊会表示，大英县每一个热线人都保持了温情，因为只有自己有了温情，服务才会有温度，政务服务有了温度，群众才会真心实意满意。
（漆睿智全媒体记者余勇君）
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