大英县全力提升12345热线办理效能

（全媒体记者刘佳利）“县里12345政府服务热线真的是为群众着想啊！前不久，我打电话反映楼下手机店噪声扰民，工作人员立即协调相关部门到现场解决好了……”说起12345政府服务热线全心全意服务群众的事，大英县蓬乐街某小区住户刘先生感慨万分。

前段时间，蓬莱镇一位群众来电反映同村村民建房侵占其出入道路。接到诉求后，县12345政府服务热线及时与蓬莱镇取得联系，并向相关领导进行了汇报。经调解，村民新建住房屋基向后迁移，让出并清理被占用道路。

大英县12345政府服务热线自2013年4月正式开通运行以来，始终带着对全县人民认真负责的态度，以强烈的责任感和使命感，逐步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，夯实队伍建设，严格规范热线工作流程，强化工单办理，做到”事事有回音、件件有答复”，切实解决群众关注热点难点、疏通盲点痛点。今年以来，面对复杂严峻的12345政府服务热线办理工作形势，大英县政府主要领导多次作出批示指示并组织会议专题研究、约谈办理不力部门、邀请上级部门指导；县效能办将热线办理纳入“重拳治懒”作风建设主要内容，开展热线办理专项督查问效……重拳频出，积极回应群众关切、解除群众困扰、保障群众利益。

“做好政府服务热线工作，责任重大、任务艰巨、意义深远。”大英县委副书记、县长胡铭超表示，下一阶段，大英县将继续站在讲政治、顾大局、保稳定、惠民生、促发展的高度，正视问题差距、夯实工作责任、坚持目标导向，着力提高思想认识、全面提升办理质效、确保热线办理落到实处，真抓实干、开拓进取，为推进大英高质量发展，加快“两地一心”建设作出新的更大贡献。

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