农行大英支行上门服务特殊群体
12月22日，玉峰镇一群众因家属为残疾人不方便办理存折密码业务，农行大英支行玉峰分理处在了解情况后上门服务，解了客户的燃眉之急。
当天，一位大约50来岁的群众匆忙来到农行大英支行玉峰分理处，焦急地对柜员说：“同志，我和我家属的身份证都在，麻烦你帮我取一下钱嘛，我急着用钱啊”。网点大堂经理听到异常情况立即来到客户身前询问，原来该客户想帮自己的丈夫激活计划生育存折并领取现金，但原则上设置密码需由本人办理。在得知该客户家属为残疾人，常年卧床无法正常行动后，网点大堂经理一边安抚客户，一边联系网点负责人汇报情况，网点负责人获悉情况后立即决定对该客户进行上门服务。在按照规定进行双人核实后，农行工作人员顺利为客户办理了相关业务。“感谢你们，天都黑了，还这么远过来，难为你们了。”客户对农行工作人员连声道谢。
一直以来，农行大英支行坚持优质服务，在有行动不便的特殊客户群体需要工作人员上门办理业务时，第一时间协调人员、安排时间前往服务，树立农行形象，受到了广大客户的赞许。
（李旭东）
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