四川省消委发布一季度消费者投诉信息统计分析报告消费者最烦质量问题

消费质量报 2022-04-08 11:21 大字

4月6日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年一季度消费者投诉信息统计分析报告：一季度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%；为消费者挽回经济损失1063.63万元。

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记者王钰

A统计显示，一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分（见图1）：涉及质量问题方面的投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假宣传问题1092件，占9.56%；合同问题1027件，占8.99%；价格问题999件，占8.75%；安全问题667件，占5.84%。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，合同方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

B按商品种类划分，食品类、家用电子电器类和房屋及建材类消费者投诉居前三位（见图2）。与2021年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类等消费投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、医药及医疗用品类等呈下降趋势。

C按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务类，房屋装修及物业服务类消费者投诉居前三位（见图3）。与2021年同期相比，房屋装修及物业服务类、销售服务类及卫生保健服务类等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务类，生活、社会服务类和互联网服务类等消费投诉呈下降趋势。

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