直播购物出现质量问题咋办？四川省消委顾问律师解读：七日内可退货
直播间买的护肤品有质量问题、预付消费无法退款……近日，消费质量报邀请四川省消委顾问律师，为消费者常见维权问题支招。
问题一：直播间买的护肤品瓶底粗糙、字迹不清、查不出批号，申请退货被拒，下单时也未明确告知不支持退货，遇到这种情况怎么办？
四川益州律师事务所高级合伙人陈薇律师：
依据《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”要求经营者履行三包义务。
直播购物时，消费者可以通过截屏、录屏保留带货主播的承诺，固定相关证据。若遇到纠纷，可以先协商和解，协商无果可以向消委组织、市场监管部门投诉，或申请仲裁、提起民事诉讼，及时维护自身权益。
问题二：在宠物店买了一瓶A型灭虫宁滴剂，无明码标价，店员喊价24元，付款后查询官网价格才1.98元。商品完好要求退款被拒，该怎么办？
四川益州律师事务所高级合伙人陈薇律师：
宠物店未明码标价，已经违反《价格法》有关规定，可以向市场监管部门举报。
此外，宠物店定价远高于市场价数十倍的行为，属于显失公平的民事法律行为，即经营者在消费者因经验不足、缺乏判断能力的状态下签订买卖合同，在显失公平的基础上订立的合同属于可撤销合同，消费者可依据《民法典》第一百五十一条“一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”的规定，撤销买卖合同，有权要求宠物店退款。
问题三：与美发店签订头皮护理协议后发现，有的特别项目不适合自己。未进行任何消费要求解除协议，负责人答应退款但一直拖延近两年时间。该如何维权？
四川宏联威律师事务所主任律师、高级合伙人张锃康律师：
如美发店在签订协议前未对特别项目进行说明，根据《四川省消费者权益保护条例》第十条“因经营者提供的信息不完整、不准确，致使消费者做出违背其意愿的表示的，消费者有权终止交易，经营者应当退还已收款项”之规定，有权要求美发店退款。针对拖延退款行为，可以向当地消委组织或拨打12315投诉，或向美发店所在基层人民法院起诉。
消费质量报全媒体中心记者王钰
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