电子设备内存“缩水”？
消费者质疑：手机标注内存128G，为啥实际只有112G
日前，相声演员岳云鹏在网络上表示，自己新买的128G的手机实际内存只有112G，认为手机厂商“说多少内存就给我们多少内存”。随后，手机内存的“公摊”引发热议，不少市民表示自己手机可用内存达不到标注参数。
记者走访发现，不仅是手机，一些电子设备也存在着实际存储空间比标称“缩水”的问题：电脑硬盘标称“1T”，到手只有900G多一点。
消费质量报全媒体中心记者李欣璐文/图
事件
手机内存“缩水”了？
“我买的手机128G内存，但打开一看可使用内存只有112G，那是不是应该收我112G的钱，还是说收128G的钱是合理的？”岳云鹏在社交网络发帖表示，自己购买的手机实际内存与手机厂商所宣称的内存有所不符，“系统和软件也占内存，那可不可以把系统和软件占的内存直接厂家消化，说多少内存就给我们多少内存。”
有网友表示自己也遇到类似问题，比如“新买的手机自带一堆用不上还卸载不了的软件。”
手机标注内存和实际内存不符的争议由来已久，央视在2013年就报道过“缩水的内存”。然而，手机厂商总会解释，手机实际内存与宣传不符，不是虚假宣传，手机的标注容量和操作系统显示的内存容量计算方式不同，由此就会有理论上内存损失；更何况，手机预装的系统、APP等也会占用相当一部分内存。
调查
内存确有“缩水”
4月18日，记者调查走访多家手机直营店、体验店发现，手机系统占用部分内存的情况一直都存在，比如在iPhone中，其系统占用内存大约为8G，华为某128G手机的系统占用内存大概为14G，vivo一款显示16G的手机系统占用内存约5G，OPPO一款6GB大小的手机系统占用内存1.2G。
记者同时发现，一些厂商在宣传时会将内存占用情况标注在官网中，比如一款手机的宣传海报下就用小字写明：“由于操作系统运行占据了部分内存(RAM)，实际可用空间小于标识内存容量；由于安装操作系统和预装的程序占据了部分闪存(ROM)，实际可用存储空间小于标识内存容量。”
“电脑和手机必须安装操作系统，一般在6G左右。此外，还有文件系统也需要占一些空间。所以实际内存比标注内存少。”云擎信息技术（深圳）有限公司技术主管张沛对记者说。
还有消费者质疑：“硬盘没有操作系统，为何实际容量还是和标注容量不符呢？”广州明迈科技有限公司相关负责人廖先生表示，移动硬盘会存在分区后容量不一致的情况，这是因为国际闪存计算方式是1G=1000MB，计算机计算方式是1GB=1024M，一般换算标准：产品容量×0.93=实际容量。
资深产业经济观察家梁振鹏表示：“就算没有系统占用，消费者也买不到与厂家所宣称大小相符的手机，因为二者的计算方式不同。128G的容量，厂家计量内存是指物理储存单位，即128G=128×1000000000B(10亿B)，B是Byte，字节的意思，存储单位。但是，对于电脑、手机内存来说，计量的内存是按数据计量方式进行计算的，即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M=1G，所以，128G内存卡实际容量=128×1000000000÷1024÷1024÷1024=119.2G。简单地说：标称128G内存的手机，消费者能看到的实际容量是119.2G。”
追访
预装App也占内存
记者在调查中发现，很多手机出售时预装了很多App，这些App也占用着手机内存。iPhone手机自带包括相机、照片、邮件、音乐、通讯录、天气等App。安卓手机根据品牌的不同，自带的软件也不尽相同，比如此前有消费者比较发现，华为预装了16个第三方App，vivo预装了19个，小米预装了31个。
业内人士分析称，手机预装软件是不少APP冷启动推广的手段之一，也是手机厂商的收入来源之一。一些手机硬件厂商宣称“不赚钱”，但从预装软件上收入不菲。据透露，手机厂商对预装软件的报价非常高，报价在一台0.8元到5元之间，对于销量上千万、上亿的手机来说，这笔收入不容小觑。
早在2016年，工信部就下发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确手机等移动终端设备预装的第三方应用须可卸载，并禁止私自收集用户信息。其中还强调，即便是系统升级，之前删除的预装应用也不允许被强行恢复。
说法
若未获告知，消费者可索赔
针对手机产品设备存储空间参数与实际可用空间不相符的问题，4月15日，上海市消保委发布消息表示，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间，公示手机内置预装软件的数量、种类和大小，更好地保障消费者的合法权益。
四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员李雯律师谈道，根据《消法》的相关规定，消费者享有法定的知情权。而经营者则负有向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传的义务，所以手机厂商应以适当的方式标注手机可用内存供消费者参考。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，消费者购买的是128G内存的手机，商家提供的手机只有112G内存，涉嫌虚假宣传，侵犯消费者的知情权和选择权。如果是手机自带软件占用了内存，商家也应该事先告知消费者；如果商家故意虚假宣传，很可能构成欺诈，消费者可以依据《消法》要求价款三倍的赔偿。
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