美天停车系统收费不规范问题经过半月整改 “问题设备”已修复服务质量再提升
完善后的美天停车系统收费标准透明度更高。
近日，针对《阳光问廉莲里同行》节目曝光的美天停车系统收费不规范问题，四川遂发美天科技有限公司积极展开自查整改和宣传培训工作，并承诺限期内对相关问题进行整改，提高服务质量。4月14日，记者从四川遂发美天科技有限公司了解到，目前美天停车系统存在的问题得到了有效解决，增加多项服务内容，使停车服务更加方便快捷。
□全媒体记者吕苗
服务细节再优化问题设备得到修复更换
“请拿好你的停车小票，上面有具体收费标准，如有任何疑问，随时可以联系我们。”4月14日上午9时许，在市城区北兴街，城市引导员邱娟正耐心给一名刚停好车的市民宣传停车收费事宜。
“这是系统更新后的小票，上面对停车事项介绍得比以前更加详细。”记者通过邱娟手中一张小小的停车票看到，上面详细记录了车辆的停放位置、入场时间、车牌号、泊位号、收费标准、免费停放时间段、管理员电话、温馨提示及客服热线等内容，停车细节一目了然。邱娟告诉记者，为了提高服务质量，近日，公司还多次对他们进行相关培训，主要包括停车宣传、文明用语、礼貌对人、应急处理等，同时还在他们佩戴的工作牌上印上了收费程序二维码和监督电话，方便市民停车。截至目前，暂未收到市民对系统乱收费问题的反馈。
记者当天还在市城区兴和西街看到，几名工作人员正在对附近泊车位上的地磁进行逐一检查。据四川遂发美天科技有限公司运维部经理唐贤文介绍，为确保停车设备的正常运行，自3月31日以来，四川遂发美天科技有限公司持续对所有停车设备展开排查，目前已排查2601个，更换和修复地磁344个。之前出现问题的6个路段的高位视频已经得到修复和校正。
开发远程运维平台优化系统提升公益服务质量
“问题得到解决，服务也要跟上，我们将利用两个月的时间在原有基础上再对设备进行升级，让停车系统更加完善。”据重庆盘古美天物联网科技有限公司运营总监张锐介绍，如今，智能停车系统可以实时监控到车主用户的入场时间、离场时间，包括入场照片、离场照片，形成完整的证据链。车主一旦遇到问题，可以咨询客服或现场城市引导员，公司将立即进行处理。近期，四川遂发美天科技有限公司也在积极展开系统远程运维平台开发工作，一旦平台开发完成后，公司可以通过后台对每个车位监控设备进行监控，当设备出现问题的时候，后台会发出报警，公司就能及时通知运维人员对问题设备进行更换处理。
四川遂发美天科技有限公司主要负责人钟良称，近段时间通过对前段设备、后台系统、人工平台、缴费渠道的全面检测和问题修正，目前，该公司整改工作取得了阶段性成果。公司也持续加大了计费规则宣传力度，增设人工服务热线0825-2221066，并加强了对一线引导员的培训，热线投诉量直线下降，社会正面反响和群众满意度正在快速上升。下一步，公司将努力提升公益服务质量，以最大的力度不断优化智能停车收费系统，助推全市人民的幸福生活成色更足、质量更高。
新闻推荐
支持文化产业发展四川“天府文产贷”产品上线本报讯（四川日报全媒体记者吴梦琳）每年累计贷款额最高1000万元，还能享受贷...
四川新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播四川正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。