广东等地推动适老化改造：保留人工窗口 设无健康码通道

2020年11月12日，云南省昆明高铁站，车站设立“无健康码”通道便利老年人出行。人民视觉 资料图

“开通无健康码通道，便捷老年人出行。”

澎湃新闻梳理发现，近日全国多地发布通知要求综合春运疫情防控，开通无健康码通道，有地方还在就医、社保等多方面推动适老化改造。

开通无健康码通道，方便老年人出行

据南海网1月22日报道，海南省2021年春运工作动员部署会提出，在便民服务方面，要关爱帮扶重点旅客，保留使用现金支付、纸质票据乘车方式，开设无健康码通道，解决老年人在出行中运用智能技术困难问题。

另据澎湃新闻此前报道，为方便老年人出行，中国铁路广州局集团有限公司推出多项便民措施，其中包括：所有车站人工窗口均支持现金服务，不会使用银行卡或移动支付的老年人可选择用现金购票、进站上车；12306售票系统能自动识别60岁以上老年人旅客，优先安排下铺，并为一份订单含多人同行的老年人自动分配相邻座位。

值得一提的是，对于没有手机或不会使用智能手机的老年人，铁路部门会在所有地市级车站设置无健康码通道，帮助老年人完成健康核验，如通过身份证或者是地方政府认可的纸质凭证进行健康码登记。

此外，黑龙江、江苏等多地也曾发布类似通知。江苏省政府官网近日发布消息显示，在1月22日召开的“切实解决老年人运用智能技术困难”新闻发布会上，该省交通运输厅运输管理局局长宋国森介绍，在公共交通出行方面，该省在客运场站、轨道交通站点等服务窗口，至少保留1个人工服务窗口，方便老年人现场购票、打印票证等。

就医、社保等多方面推进适老化改造

澎湃新闻注意到，除在车站开通无健康码通道外，有地方还在就医、社区服务等方面推进适老化改造，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

1月15日，广东省卫生健康委、广东省中医药局发布通知载明，医疗机构要为老年人提供一定比例的现场号源，畅通老年人预约挂号渠道；挂号、收费等设置人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备安排人工值守；增设老年患者无健康码通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助其通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。

在办理社保服务方面，四川省社会保险管理局则对相关APP进行改造，新增了“替他人认证”的功能，老年人可请近亲属或经办人员协助认证。同时，该省还保留了站点自助办理、现场柜面办理业务和申请上门服务等多种方式，方便老年人办理养老待遇认证。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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