四川省消委会发布2020年度消费者投诉信息统计分析报告消费者最不满意商品服务质量问题
1月7日，四川省保护消费者权益委员会发布2020年度消费者投诉信息统计分析报告，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉51408件，较2019年增长30.45%；解决50300件，投诉解决率97.84%；为消费者挽回经济损失6412.59万元。
质量投诉居首位
在2020年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件16429件，占总量的31.96%；价格问题6962件，占13.54%；售后服务问题5482件，占10.66%；合同问题5071件，占9.86%；虚假宣传问题3516件，占6.84%；安全问题1316件，占2.56%；假冒问题648件，占1.26%；计量问题636件，占1.24%；人格尊严问题173件，占0.34%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）11175件，占21.74%。
从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，质量方面的投诉下降趋势最为明显，价格的投诉比例上升幅度较大（见表1）。
按商品种类来分，涉及食品类、医药及医疗用品类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。
与2019年同期相比，医药及医疗用品类、食品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势（见表2）。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。
涉“疫”投诉增速快
防疫用品作为生活必需品消费需求激增，在一定时间内供需失衡，成为投诉的重点。2020年，全省消委组织共受理医疗及医药用品投诉4739件，较2019年的704件，增长5.7倍。消费者投诉集中表现为:一是个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品。二是经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者。三是药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产品质量没有保障。
疫情阻挡出行路，餐饮住宿退订成难题。2020年，全省消委组织共受理餐饮、住宿类投诉8029件，较2019年2668件相比，增长2倍。消费者投诉的问题主要表现在：疫情突发，导致消费者年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求变化，不能继续履约，交付的订金、预付款等退还成投诉热点。
2020年，全省消委组织共受理销售服务投诉2989件，与上年同期631件相比，增长3.7倍，其中网络消费和二手车销售成为消费者投诉的热点。
2020年，全省消委组织共受理各类网络消费投诉1428件，与去年同期333件相比，增长3.3倍。消费者反映的问题主要表现在：由于疫情的爆发，个别培训机构在未经消费者同意的情况下擅自将线下培训转为线上教育；未成年人未得到监护人追认情况下的直播打赏、购买装备等退款难；民宿预订平台擅自更改规则，宣称会员免费入住实则需要额外支付其他费用。
2020年，文化、娱乐、体育服务类投诉2511件,占年度投诉总量的4.88%，这其中文化、娱乐和体育类服务行业中，预付式消费方式占比较高。
消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮
新闻推荐
近期冷空气频频来袭，全国多地气温创新低，对此，许多网友留言疑问：“不是总说气候变暖吗？为何今冬这么冷？”冷空气频频来袭与全球...
四川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离四川再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。