“双 11”遇商家先涨价后打折咋办？
四川省保护消费者权益委员会发布“双11”网购消费“11问”，教消费者聪明消费“今年的促销规则实在算不明白”“只想简简单单花钱都这么难”……各大电商平台的“双11”促销活动拉开帷幕，但广大网友却直呼被规则算昏了头。结合以往消费者投诉热点，四川省保护消费者权益委员会昨（5）日发布网购消费“11问”。
问题1：发现“先涨价后打折”怎么办？
如果商家存在“先涨价后打折”等虚假促销行为，可以保存相关证据拨打12315举报。以虚假折扣购买了商品的消费者，可以要求3倍价款的赔偿。
问题2：付的定金能退吗？
消费者预付定金后，如果是个人原因没有及时支付尾款，定金不退；若是经营者原因导致无法支付尾款，则双倍返还定金。
问题3：商家以“库存售罄”取消订单能维权吗？
消费者支付成功，代表双方的买卖合同已生效，商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单是违约行为。消费者可以要求商家按时发货，或承担违约责任。
问题4：网购食品有质量问题可索赔吗？
根据《食品安全法》规定，买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。
问题5：赠品有质量问题能否退换？
今年“双11”很多品牌在打折基础上还会送一堆小样，但赠品也是商品，同样享受“三包”服务。如果消费者收到的小样或赠品有质量问题，可以要求商家更换或退货。
问题6：“特价商品概不退换”有效吗？
这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折”。
问题7：第二次申请“七日无理由退换货”时，被告知距离最初收货超过7天不能再次申请，合理吗？
不合理，“七日无理由退换货”时间应该自消费者签收商品次日起开始计算。也就是说，如果商品需要再次更换，时间应自第二次收货次日起重新计算。
问题8：快递显示“已签收”却没找到怎么办？
“双11”期间快递量猛增，快递人员送达快递时应及时联系消费者签收和验货，如果快递员未经消费者同意擅自投放导致快件丢失，要及时与快递企业及商家取得联系，进行索赔。
问题9：快递擅自放入智能快件箱并产生超时费用能拒付吗？
《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。如果快递被擅自放进快递箱，可以要求取出快递并拒绝支付超时费用。
问题10：直播间下单买到假货怎么办？
保管好订单凭证及假货证明，进入商品订单页面，查询商家详细资质信息，联系平台客服要求退货并赔偿，向商家所在地市场监管部门举报。
问题11：网购应该保留哪些证据？
网购时注意收集和保存消费证据，如下单凭证、聊天记录、商品宣传页面等。发生纠纷后，可先与商家协商解决，也可向网络交易平台投诉，协商无果可向商家或平台所在地消委组织或拨打12315投诉。
此外，针对网友普遍反映“双11”促销规则越来越复杂的问题，四川省消委呼吁电商平台多听听消费者的声音，让优惠来得更简单、更直接，别让复杂规则“吓退”消费者。
消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮
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