市生态环境局督察科获评全省“人民满意窗口”

工作人员现场处置环境信访工作。

□ 熊泸春 本报记者 李瑞莉

摄影报道

记者7月1日从市生态环境局获悉，经逐级申报和综合考评，近日，省信访局发布《关于评定2019年“人民满意窗口”单位的通报》，市生态环境局督察科（环境应急与信访科）被评定为四川省2019年“人民满意窗口”，成为全省生态环境系统2个获此殊荣的单位之一。

2019年以来，市生态环境局坚持以“为人民服务”为宗旨，以“人民满意窗口”创建工作为抓手，着力在完善设施、健全机制、精研业务等方面狠下功夫，紧紧围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面创新创优，不断提升环境信访工作公信力和群众满意度。

为打造人性化接访窗口，市生态环境局完善设施设备，合理设置初访接待室、综合接访室，每个接访场所完善配备了软硬件设施，实现了群众信访事项“一站式接待，一条龙服务，一揽子解决”。在接访场所初访接待台，《信访注意事项》《环境信访事项办理程序》《信访工作文明用语》等各类展板、群众意见箱十分醒目。单位入口大厅的单位职能职责宣传展栏电子显示屏，滚动播放依法信访的标语和环境信访事项办理程序视频等，积极引导初次来访群众填写《来访接待服务评价卡》，主动接受监督评价。

市生态环境局梳理规范了群众走访事项接待办理流程，细化登记、受理、答复、评价等每个环节的工作要求、时间节点、文书格式等，确保来访接待和信访事项的办理规范操作、高效运转；成立行政调解委员会，制发《群众身边突出生态环境问题会商督办工作机制》，对发现的群众身边突出生态环境问题以及生态环境苗头性、敏感性问题，定期开展会商研判，并聘请专业律师参与案件协调和提供法律咨询、法律援助服务；健全环境信访统计通报工作，定期分析环境信访投诉趋势、投诉类型以及重点信访件和办理办结情况。同时，强化考核管理，将环境信访工作纳入目标绩效管理考核指标，倒逼责任落实，打造出“不重访、不乱访、不用访”的良好信访工作局面，受到来访群众称赞。

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