预约制能让我们告别排队吗
刘瀚旻在接受采访时表示，下半年将会把医院的所有项目都接入这个平台。
华西二院推出全省首个智能化集中预约平台
家庭与生活报记者 宁蕖
检查预约登记时间长又复杂，多个检查无法在同一天完成，X光、CT、磁共振“傻傻分不清楚”……日前，这些长期以来困扰患者的难题在四川大学华西第二医院得到了解决。6月19日，四川大学华西第二医院在四川省率先上线覆盖两个院区的智能化集中预约平台，通过5G与AI智能预约引擎的完美融合，能有效解决传统检查预约“排队次数多、等候时间长”的问题，提升患者对医院检查服务的满意度。
突破“排队瓶颈”
“预约挂号”和“线上缴费”对于大多数人来说已经不是什么新鲜事了，为了实现让“患者少跑路”以及“就医不排队”的愿景，大多数医院也将信息化建设的重点放在这这两点上，但对于真正走进医院求医的患者来说，排队时间长的瓶颈其实主要集中在一些医技检查科室，“以往患者在医院就医时，要经历看诊、开单、缴费，缴费后，还要去相关检查科室重新预约、候诊、检查、取报告，如果涉及到多项检查，患者就需要在多个检查科室重复这些步骤，这个过程非常繁琐，甚至会跨越几天的时间。”四川大学华西二院副院长牛晓宇介绍，智能化集中预约平台上线后，医院新设立的患者服务中心全面替代了分科室预约模式，实现了医技检查预约业务的一站式办理。平台的“AI大脑”替代了人工安排，不仅将原本需要排队近30分钟完成的检查安排缩短到了3秒钟完成，还能自识别项目间优先规则、互斥规则、关联规则等，为患者安排最为合理的检查时间，对于多项目检查，系统优先推荐一天内完成所有检查，避免患者多次往返医院。
预约制就医的蓝图
“智能化集中预约平台的启动仅仅是一个开始。”四川大学华西第二医院院长刘瀚旻介绍，“目前平台的预约项目涵盖了8大类38个亚类，基本上覆盖完了所有的检查项目，未来，医院将进一步扩大智能化集中预约平台建设成果，充分利用5G、互联网、人工智能、大数据等高新尖技术，全面推进智能化预约模式在检验、体检、治疗、床位、日间手术等领域的应用。”
平台的应用将原本较为碎片化的专家资源、技师资源、设备资源等实现统一管理与智能分配，让检查业务执行更合理、更高效、更人性化，还能相对缩减人力资源投入，让医护人员有更多的时间用于患者临床服务，营造良好的医患关系及有序的医疗环境。
“在今年的下半年，我们将会把医院的所有项目都接入这个平台，实现全球首个在5G医疗专网支撑下AI全资源预约平台建设，提升对医疗资源的使用效率，进一步提高患者服务的智能化与便捷化、提升患者获得感，构建高满意度的患者服务模式。”刘瀚旻说。
预约制是看上去很美？
进入“后疫情时代”华西二院的这一模式不仅能让患者“少跑路”，还有效实现了“预约零接触、检查不排队、患者不聚集”的常态化防控措施，大幅度降低了院内交叉感染的风险，无疑是值得肯定的。但从本质来看，看病排队的问题还是由于医疗资源的紧缺以及分布不均衡造成的，对于医院来说，无论是预约挂号还是预约检查，都只能在一定程度上让医疗资源得到更高效的利用；对于患者来说，预约看病只是排队的地点变了，但等待是无法避免的。
因为优质资源的不均衡分布和基本一致的低收费标准，大量患者不分轻重缓急都往大医院跑，普通感冒都非要去三级以上医院不可，又由于医生资源不足，病患普遍不满“排队三小时、看病三分钟”的看病体验，医患各有苦衷。
有专家曾经提出，要解决中国医疗资源的问题，需要技术、商业模式、体制这三方面的创新，而在体制创新滞后的情况下，技术创新可以先行发展，解决一部分问题。
因此，在 5G、AI、大数据等等先进技术高歌猛进的今天，制度创新才更显得弥足珍贵，也更考验人的智慧和勇气。要清楚地看到，创新和落实分级诊疗制度、加强基层医疗机构建设以及医疗卫生人才的培养才是“治本”之策。
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