疫情下的旅游：“你热情，我克制”
王军荣
“实名预约制购票，按时参观”，这条防疫期间博物馆的新规矩在故宫博物院完全落地。昨日，故宫博物院发布假期前3天客流情况，每日限定5000人参观，网上预约购票参观者超过90%，且按时参观。“没有形成观众聚集，参观秩序良好。”一位工作人员说，“游客热情，但很克制，还有不少人跟我说谢谢，让我很感动。”（5月4日《北京日报》）
疫情之下的旅游业复工显得有点艰难，一方面这是前所未有的困境，并没有经验可以借鉴，一切靠摸索，另一方面抗疫和重振旅游齐步走。然而，故宫重开三天有许多经验可以总结，给旅游业的有序复苏带来许多新的思路。
有视频显示，五一为看日出游客排队等候登泰山，景区现场开启“人从众”模式，现场拥挤不堪。后来，泰山景区全面实行实名制预约购票。严格执行接待量不超过核定最大承载量30%（3.4万人）要求；游客瞬间最大承载量达到25%（1.8万人）时启动预警机制、延缓进山；达到单日最大承载量25%（2.9万人）时暂停售票、限时进山。不能否定泰山景区的努力，但与故宫相比，似乎还差了一些。因为这就要问了，故宫究竟做了什么？难道仅仅是故宫做得好吗？
数据显示，故宫博物院每日限定5000人参观。网上预约购票观众占比达90%以上，持年票入院参观者约占7%，持残疾人证等符合免票参观条件的参观者占3%。参观者中，外籍参观者约占3%。故宫做好一些相关部门规定要做的服务动作。比如，实行预约、限流参观，同时又有细节动作。比如，故宫将引导说明工作提前到预检通道入口处，有效解决问题。进入开放区域，故宫工作人员手持广播、指示牌、手举牌等，为参观者送上各种温馨提示。同时开启“玩转故宫”小程序。这些均极大方便了游客，可以说服务杠杠滴。也可以用“热情”两字概括故宫的服务。
故宫的服务做得再好，没有游客的积极配合，恐怕同样也难以形成良好的参观秩序。疫情中的旅游有一种“报复性”的味道，不过，参观故宫的游客显得很“克制”，遵守规定，做好防疫措施，不扎堆聚集，保持距离，戴好口罩，事先设计好参观路线，听从工作人员安排，还对工作人员说“谢谢”。
疫情下的旅游是一次考试，是对疫情防控工作的考试，也是一次考验，是对景区和游客的考验。景区和游客如果能够共同合作，如果能够相互配合，景区在服务上充满热情，能够积极吸纳游客的意见，而游客做到文明，遵守景区规定，那一切都是和谐的。既欣赏到美丽的景色，又不会被疫情所累。当然，这不仅仅是为了应对疫情，也该成为以后旅游的常态化景象。“你热情，我克制”是故宫参观秩序良好的“法宝”，也该是各风景区的“法宝”。（据四川在线）
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