四川银行业纠纷调解中心典型案例之 快捷支付网上盗刷纠纷
典型案例：消费者陈某为持残疾证的肢体智力多重残疾人，在某银行开立储蓄卡后申请开通了网上快捷支付功能，其用手机点击某“积分兑换”链接后，一周内发生36笔网上支付，金额共计2万余元。其父亲认为其不具有完全行为能力，该损失应由银行承担，据此投诉。
处理情况：经了解，陈某点击的“积分兑换”链接非银行官网，而是有病毒的诈骗网站，其被盗取输入的储蓄卡等信息，通过网上支付被盗刷。该卡反复被相同方式盗刷，在前次盗刷并成功获第三方公司赔偿后而再次被盗刷，该公司拒绝再赔。陈某为残疾人士，智力与风险防范能力较低，未能及时采取措施止损。本案由法院、街道办、银调中心联合调解成功，银行出于社会责任与关怀补偿部分经济损失，陈某承担相应责任，签订三方调解协议予以约定。
主要启示：目前，不法分子通过虚拟号码软件可用银行等官方号码发送短信，以积分、兑奖等名义发送不安全链接，点击输入相关信息会有被盗刷风险。建议消费者保护好身份证、银行卡号、密码等重要信息，拒绝点击各种短信链接，以免被盗取个人信息。
调解热线：028-86631925/ 18982218066
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