速读 识别谎言的黄金法则
教会你如何破解他人的微表情,精准判断对方情绪和真实想法,掌握谈话主动权;也能让你管理自己的微表情,从容应对会议谈判、报告演讲,塑造积极正面的个人形象。
□ 果子 整理
商务会谈不要过于关注谎言
一项来自英国的研究显示,平均来说,我们每天要说四个比较大的谎。美国有两项相互独立的研究得出了同样的结论——我们每天都会听到来自他人的大约两百个谎言。
尽管如此,我们还是认为,在商务会谈中不要预设怀疑的立场,去揣测和试探你的合作伙伴是否在说谎。这种态度很难获得积极的结果,因为它使得双方难以建立友好的关系。经验表明,在谈业务时,极少有人会怀着恶意撒下弥天大谎。不过,在识别说谎信号时,有一些灰色地带需要特别关注。
但,不管对方是否出于善意,都不要过于关注谎言,而是要专注于找到最好的合作方式。应该在互惠互利的基础上,寻找适合双方的合作方式,朝着共同的目标努力;而不是像一个侦探那样,去抓住对方在谈话中的每一个漏洞。当然,掌握好微表情的知识,会更容易解读他们的行为和语言。
识别谎言的黄金法则就是:识别语言传达的信息和肢体传达的信息两者之间是否不一致。身体语言是不会说谎的,如果不一致,那只能是语言在说谎了。
关于谎言的信号
在日常人际关系中,我们遇到的很多人说话都会含糊不清、自相矛盾。他们这样做,可能是为了操控局面;也可能是为了提高价格以获得更多利益。这些情况下,观察他们所说的话和肢体语言之间的不一致性是非常重要的,比如微表情是正面的,语言却是负面的。这样我们就能采取恰当的行动,保护我们的利益。一定要记住一些基本的、表示表里不一的姿势和动作,如果我们怀疑对方故意瞒着我们什么,我们就可以找出漏洞。以下动作如果在短时间内连续出现,那么你就要小心了,很可能对方正在蒙骗你:
▲捂住嘴巴(不想说出某些事)。
▲摸鼻尖(紧张或感到压力)。
▲揉眼睛(不想看到某些东西)。
▲向后退或者采取防御姿势(保持距离)。
▲用其他物体作屏障,为自己争取更多时间(保持距离)。
▲谈到某个话题时,行为举止突然改变。当这个话题再次被提起时,身体重新紧张了起来。
当然,上述身体语言信号只是表明这个人可能出现了特定的情绪,要将这些信号与观察到的其他动作结合,并且了解这个人平时的行为习惯,才能说明他在说谎——也只是可能而已。
即使你怀疑某个人在说谎,并且发现他们有些害怕,也不能断言他们就一定在说谎。恐惧的情绪,并不一定就表示这个人担心自己说谎被戳穿。也许他只是担心别人不信任他。反之亦然,镇定自若并不一定表示他说的就是真话。精准识别谎言的能力,需要经过练习和实践才能获得,而且还要严格遵循一些重要的规则。
难以隐藏的信号
最可靠的辨别谎言的信号,是由难以压抑或伪装的情感泄露出来的。因为这些情感导致的身体语言完全是下意识的。但即便是对于这些动作,我们依然要十分小心,因为这些动作并不表示说谎本身,而是表示压力水平的上升。这些难以隐藏的信号包括大量出汗、呼吸变得急促、脸红、流泪、心率提高以及一些微表情。
如果你的对话伙伴故意向你隐瞒信息,那么你们之间的关系很可能已经成形,错过了建立和维持良好沟通的机会。因此,在初次会面时,你就应该建立积极的沟通框架,力求营造真诚的交流氛围。对方在作决定时,你可以尝试提高成交概率的方法有:
▲仔细观察对方的身体语言,在对话前十五分钟认真思考这些行为的含义。对方会马上感觉得到了理解,认为和你很有共鸣。
▲主动快速地对对方的身体语言作出反应,阻止对方宣布负面决定。之前提到很多姿势、动作和表情,它们的出现能提醒你对方与你有意见分歧。
▲记住,只要对方还没有口头确认决定,你就还有机会改变他的心意,哪怕他的身体语言显示他从一开始就没有站在你这边。
暗中催眠最魔性的五个动作
模仿对方的肢体语言:模仿对方的肢体语言,能够让对方感到自己被接纳,有助于形成互相理解的氛围。这种模仿是自然而然的,常发生于朋友、爱人和身份地位相同的人之间。对不熟悉的人,我们就不会模仿。
若想快速和刚认识的人建立良好关系,在初次见面时,你可以试着模仿他们的姿势、动作、表情和说话音调。用不了多久,对方就会感到和你在一起很舒服,跟你聊天很愉快。秘密就在于,你的模仿让他们看到了自己。
把头偏向一边:把头偏向一边的动作起源于动物。很多猛兽如老虎,在捕猎时会瞄准猎物的颈部,因为这个部位最容易一击致命。对我们人类来说,偏头并露出脖子一侧的动作,意味着愿意把脆弱的部分展示给别人。裸露的颈部,散发的是信任、认可或者感兴趣的信号,甚至有些任凭他人处置的意味,这个动作也表明:我们在认真倾听,没有打算反驳。如果对方听你说话时也把头偏向了一边,表示他也信任你了。
在谈判或辩论时,如果你想减少对方对你的干扰,可以试试把头微微偏向右侧。美国前总统奥巴马在参与政治辩论时,就常做偏头动作,向对手传达理解的信号。对手看到后,往往会收敛自己的攻击性和敌意。奥巴马留下了很多偏头的照片,这提升了选民对他的好感度。
说话时辅以手势:有些人善于在说话时加一些手势,以使自己更好地被人理解。原因就是手势能刺激对方的右脑,而右脑掌管的是视觉、情感和直觉。这样,你就同时激活了偏理性的左脑和偏感性的右脑,让听众更容易理解、相信和记住你说的话。另外,一项研究显示,如果一个人在说谎,那他对手势的使用频率会降低,会倾向于不让人看到双手。所以用手势会让你显得诚实。
有时坐着的讲话者会把手放在嘴巴附近,仿佛能给予语言更多的力量。这个动作说明讲话人努力想要被人听懂,是对对方的重视。如果我们坐着和别人交谈,手的位置最好不高于下巴、不低于腹部。
向他人摊开手掌是和平的信号,它意味着你没有隐瞒,对他人说的话持开放坦诚的态度。交谈中对方如果也不时露出掌心,说明沟通是顺利的,表示对方也尊重你,认为你说的有意义、有价值。这个动作的升级版是展开手指。因为露出掌心有这样的含义:我们常常会看到各种宗教里有做这个动作。同理,在发誓时我们也会举起一只手并展开手掌。类似动作还有投降,掌心朝外展开,举过头顶,表示你放心我手无寸铁,背手则表示这个战俘可能藏着武器。
但切记手势不宜太多太夸张。否则适得其反,反而分散了对方的注意力,也会显得你不够稳重。
上身前倾:你和他人交谈时,对方上半身的动作能反映其对你的基本态度,前倾多数是对你表示好感。反之,如果身体后仰或转向别处,尤其是还抱着双臂,那么他很可能对话题不感兴趣,原因可能是话题无关紧要,没意思,无法吸引他。这时你就要转换话题了。
也有一种可能是你的动作比较冷淡疏离,而他不自觉地模仿了你。这种情况,你可以调整身体,多向他倾斜,如果他不知不觉间也凑近你了,说明他正在对你的正面肢体语言作出反应,这是积极的互动。
看着对方的眼睛:西方文化认为交谈中70%的时间直视对方的眼睛是比较恰当的比例——超过70%对方可能会觉得你在瞪他,感觉受到了侵犯,或者觉得你怪怪的。而在亚洲,眼神接触的频率会低一些,持续时间也相对较短。亚洲文化背景下,员工还常常会避免与上级目光接触,这并不是害羞或不礼貌,而是出于尊重。
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