《融创论 自主创新驱动企业转型升级》摘录 （连载十二）
□ 梁勤
四、打造以创新为导向企业文化的方法
持续创新，关键是能够构建一套以规则和机制为支撑的文化体系。即使是同一个行业内的企业，创新的机制也会差别很大，而以核心价值观为引领的企业文化则是这种机制的决定因素。
（一）强化危机意识，营造创新氛围
当年华为总裁任正非去日本松下公司参观时，发现无论是在会议室还是走廊，都张贴着一幅画，画的内容是一艘即将撞上冰山的巨轮，画的下面还写着一排字：“能拯救这艘船的，唯有你！”危机意识是日本企业文化的重要因素，也是支撑日本企业走向全球的精神支柱，这种意识也被融入华为公司中，是华为文化的重要组成部分。
危机意识是打造创新文化的第一步，尤其是目前的中国企业，面对逆全球化的外部市场挤压，面临供给侧结构性改革与转型升级的挑战，必须以更强的竞争力来应对各种危机。危机意识是创新的源头，作为企业的高层管理者要经常在各种场合激发大家的忧患意识，并鼓舞大家应对挑战。
当然，创新是需要氛围的，很重要的就是要创造坦诚沟通的氛围。3M公司医药部办公室的阳台扶手上，有很多镂空雕刻的装饰。因为公司发现，很多不同部门的员工在阳台倒水的时候会碰到并简单交流，这时端着水杯就会比较辛苦，所以公司为了鼓励各部门的沟通与交流，特意镂空了阳台的扶手。IBM公司专门打造了面向全体员工的“Think place”虚拟空间，鼓励大家交流自己的创意和想法。
企业也可以从办公室环境设计、办公布局、雕塑、画廊等很多地方，营造创新的氛围。这也是企业家的一项重要工作。
（二）建设创新机制，全员参与创新
创新需要一套完善的机制，包括创新的方法、奖励的标准，并能够做到及时、合理兑现。合理化建议制度可以说是创新机制的重要组成部分，很多企业也都有，但实施的效果并不好，原因就在于忽略了文化的因素。
制订一套机制并不难，难的是让员工充分参与进来，并且充满了激情和专注。与此同时，企业要鼓励全员参与创新，要有及时的奖励，要能够树立先进的人物和事迹。格兰仕公司流传着一个故事，有一次一个研发小组花了很长时间研发的一个产品失败了，根据公司规定是没有奖励的，后来总裁亲自请这个研发小组吃了一顿饭，鼓励大家不要灰心，从头再来。这个故事充分弘扬了公司“鼓励创新，宽容失败”的创新文化。
（三）领导以身作则，完善激励机制
在创新文化打造中，领导的作用是决定性的，再完善的制度如果没有好的领导带领执行，实施效果将会大打折扣。
首先，领导要能够给予下属一定的权限和空间，要抓大放小，不要管得过多过严，这样会压抑下属的创新热情。很多领导由于害怕员工出错，所以喜欢事无巨细地管理，时间长了，员工也会形成一种依赖的心态，凡事请示汇报，结果领导忙得焦头烂额，一个劲抱怨下属能力差，其实是他没有给下属锻炼的机会。虽然下属在独立工作时，可能会出一些差错，但如果领导不能宽容，这样的团队是无法具有创造力的。
其次，创新的缘由是企业在生产经营中出现的问题，不管是市场的需求、客户的抱怨，还是员工的牢骚，这些问题的解决本身就是一种创新。所以企业要有良好的沟通渠道。希尔顿有自己的顾客满意度追踪调查，每个月征求6万名顾客的意见，管理人员可以在线上看到整理后的意见，这样他们可以确切了解顾客对一系列涉及客服问题的看法，并制订相应的改善计划。希尔顿为此项调查的花费每年超过了150万美元。同样的，很多企业由于缺乏有效的公司内部员工之间、与外部客户之间的沟通渠道，所以总感觉创新无处着力。
因此，自主创新最重要的是文化创新与思维格局的突破。但如果身体已跨入21世纪，大脑尤其是观念、理念、思维等文化的要素集成还停留在20世纪，那这种企业离“僵尸企业”也就不远了。
五、企业文化创新的步骤
中国正处在政治经济体制深化改革的关键时期，优化政府职能、转变经济发展方式、调整产业结构、自主创新、新型城镇化等都成为重大时代主题。在新时代背景下，如何抓住“互联网+”“一带一路”的发展机遇、提升自主创新能力、打造名优品牌、加快开拓国际市场、提升核心竞争能力等成为企业发展的新命题，而如何将价值思维、互联网思维、创新思维、客户导向、竞争合作、开发包容、人类命运共同体等价值观有机融入企业文化建设之中成了企业文化创新与变革的重要任务。
为了更高效进行文化创新，企业可以按照六个步骤开展相关工作，以切实推进企业文化优化调整，实现企业文化成为融创的灵魂与核心，促进文化创新引领企业自主创新。
1.第一步：生态环境分析，创造理想中的企业文化愿景
企业文化是建立在企业生态环境条件基础上的，企业文化的创新和变革需要对现有企业生态环境进行审视，并在环境分析和评估的基础上，创造出理想中的文化愿景，为企业文化创新变革提供方向指引。
分析企业生态环境时，企业不仅要分析宏观经济环境、行业发展周期、价值链环节盈利能力、商业模式和竞争焦点等，同时还要分析企业自身和竞争对手的市场表现、消费者或客户需求和购买行为的变化等，以发现市场机遇，挖掘市场价值，明确企业未来发展方向和竞争方式，为明确文化愿景奠定基础。
在生态环境分析的基础上，企业需要提炼文化愿景，这包括明确企业核心价值、核心使命和远期发展目标。核心价值和核心使命是对企业存在原因和基本价值观点的规定，企业愿景是企业需要长期不断努力才可以达到的目标。文化愿景既要切实又要具有激励性，以有效激励企业变革和进步，引领企业创新发展的方向。
2.第二步：基于能力，审视当前企业文化的基本状况
愿景的实现需要企业具备相应的能力，企业要分析自身目前的能力条件，审视企业文化状况，明确文化创新和变革的方向，促进企业发展能力的提升。
随着市场竞争的加剧，已经逐渐抛弃价格竞争模式，基于价值的创新成为主流的竞争模式，创新能力是企业发展的核心力量来源，创新文化成为重点审视对象。在对创新文化进行审视时，企业要以创新能力提升为出发点，认真分析企业文化与企业创新能力的关系，如企业是否重视创新？是否具有先进的创新理念？是否有创新的氛围？是否有创新的组织管理体系、创新平台、创新工作机制？是否有创新人才引进、培养、激励机制等。
3.第三步：抓住关键，找出企业文化需要改进的首要弱点
在进行企业文化分析时，既要全面审视，又要重点盘查。要抓住企业发展的主要矛盾，重点分析影响企业成败的关键能力，明确能力强弱及变化的原因，并从企业文化角度分析造成此种现象的深层次文化原因，从而为企业文化的创新和变革提供重点突破口。
在分析企业能力过程中，企业可能发现在技术创新、质量管理、内部整合、供应链协同、资源配置、品牌管理、风险管理、责权利匹配等方面都存在一定的不足，这也意味着企业需要多个方面的企业创新和变革。此时，企业需要明确重点，抓住关键。如当企业创新能力较弱且成为企业发展的最大短板时，企业则有必要以创新文化为突破口，重点打造创新文化，提升企业创新能力，与此同时，以创新文化为动力，逐步解决企业内部各种问题，最终建设卓越企业文化，提升企业核心竞争力。
4.第四步：达成共识，激发企业内部文化创新和变革热情
企业文化的创新和变革涉及企业所有成员，这需要企业管理者和员工要达成文化共识，明确文化创新方向和变革重点，对企业文化创新和变革做出承诺，并积极努力参与，促进变革的成功。
文化创新和变革会遇到一定阻力，企业需要化解变革阻力，同时激发出更强烈的对未来的向往和热情。
5.第五步：找准杠杆，强力推进企业文化的创新和变革
为了提高企业文化创新和变革的效率，降低文化变革的失败风险，企业需要找准强有力的文化杠杆，以高效地进行文化创新和变革。
企业家是企业文化的缔造者，也因其在企业内具有的强大统领力与影响力而成为文化变革的核心动力。企业文化的创新和变革要充分发挥企业家的引领作用。企业家不仅要高瞻远瞩地率领企业找到文化愿景，精准把握未来与定位，坚定地引领企业走上正确的道路，还要以自身影响力与持续动力促进文化的创新和变革，激发企业管理者与员工的文化自觉性和能动性，促进创新的企业文化落地生根，率领团队一起创造卓越的企业文化。
6.第六步：制订行动计划，高效进行企业文化创新和变革
企业文化创新和变革工作具有全面性、系统性和复杂性，为了高效进行文化的创新变革，企业需要制订详细的行动计划以统筹协调各项创新变革工作。
企业文化创新和变革的工作计划要有明确工作任务、工作时间、工作方式和责任部门，同时还要明确工作评价的标准和方式，强化计划承诺，提高团队执行力。工作计划执行过程中，在注重发挥企业家的核心作用、强化企业文化职能管理部门的组织协调作用的同时，还要发挥企业各单位部门的主体作用，以更好地促进企业文化创新变革工作计划落实，实现企业文化建设与经营管理的有机融合，动态发展。 （待续）
（作者系四川省企业联合会、四川省企业家协会副会长兼秘书长）
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