锦泰保险服务体验团正式策马出营
■保险动态
本报讯（席阳 记者 杨雪）日前，锦泰保险“车险理赔服务体验活动”启动仪式在蓉举办，标志着本次活动在全国范围正式拉开帷幕。四川保险行业协会副秘书长陈莺见证了启动仪式的开展，并作为特约嘉宾，在活动仪式现场，公开抽取了外部服务体验师。7月1日起，锦泰保险服务体验团将正式“策马出营”。
“锦泰保险始终秉承以客户为中心的指导思想，力争为每位客户打造‘精、专、暖’的优质理赔服务和‘简、快、优’的客户服务体验。我司将通过此次活动，让车险理赔服务体验团成员对报案电话接
通时效、报案受理态度、现场到达时效、查勘礼仪、赔款支付时效等理赔全流程各关键节点进行测评，以此来见证和检验我们理赔服务的真实水平，从而不断优化我们的车险理赔流程，迭代服务体系，进一步提升客户体验。活动结束后，我们还将总结分析活动过程中所暴露出来的问题和服务痛点，优化理赔流程，改进管理手段，促进车险理赔服务质量的整体提升。”锦泰保险副总经理、首席信息官熊焰介绍说。
据记者了解，自2017年起，锦泰保险提出了以提升客户的“存在度、体验度、参与度”为目标的“3度体验，树感动服务”创新举措。锦泰保险本次车险服务体验活动本着从第三方视角看问题的目的，通过微信公众号报名方式，面向全国范围公开招募服务体验师20名，与锦泰保险总公司班子成员及非车险条线部门负责人一并组成了强大的50人车险理赔服务体验团。这支车险理赔服务体验团将在未来的7月-11月期间，每人每月不定期参与至少1次体验活动。此次活动既是对该服务举措运行两年以来的效果检验，也是借此机会更深入地了解客户需求，不断完善和优化客户服务流程，探索客户服务新模式的有益探索。
新闻推荐
3日，四川5家大型医院与中国移动共同发布了5G智慧医院白皮书，通过可信可靠的5G全连接医疗行业专网，助力5G与医疗行业的深度融...
四川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离四川再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。