网购几经波折大爷的青蛙木鱼和货款“打了水漂”？ 律师：保留相关证据，及时与销售管理平台联系
“我网购的东西退了货，钱还没退回来，竟被商家拉黑了。”近日，唐大爷气愤地向本报民生热线2382258反映，4月11日，他花156.8元网购了一套用作打击乐器的青蛙木鱼，因有质量问题退了货，但商家却拒绝退款，木鱼和货款都打了水漂。
频出质量问题 收货几经波折
唐大爷在淘宝“言言百货”网店买了一套型号不一的青蛙木鱼，第一次收货时就“傻了眼”：购买的是6个由小到大的青蛙木鱼，但包裹里却装着6个大小一样的青蛙木鱼。
“青蛙木鱼的型号越大，价格越贵。我收到的是6个2号青蛙木鱼，价值100元左右。更重要的是，我买青蛙木鱼是用来作打击乐器的，6个2号青蛙木鱼根本没法组成乐器。”唐大爷称，当时“言言百货”同意退货退款后，他按照对方给的地址退回了青蛙木鱼。在唐大爷等待退款期间，经“言言百货”劝说，他取消退款申请20多天后，再次收到网店发来的快递，但5号青蛙木鱼有裂口，轻轻敲击一下，竟掉了一块木头。
退货后退款遭拒 大爷财货两空
“刚开始，‘言言百货’让我用胶水粘一下木鱼。”唐大爷说，他用胶水粘结后，木鱼的音质却受到严重影响，于是他要求“言言百货”补发一个完好的5号青蛙木鱼。在等待重新发货期间，唐大爷接到来自另一个商家的电话，让唐大爷将货退回。唐大爷有些纳闷，询问“言言百货”后才得知，“言言百货”做的是二手买卖，“言言百货”接了订单，再向其他商家购买相应商品给顾客发货。思考再三，唐大爷最终还是决定退货退款，于是将青蛙木鱼寄给了另一个商家提供的退货地址。
几天后，收到退货的另一个商家告知唐大爷，已将“言言百货”之前在他们店里购买木鱼支付的70元钱退还给了“言言百货”。唐大爷立即联系“言言百货”，要求退回他原先购买木鱼支付的156.8元货款，“言言百货”却提出：买家需承担卖家之前重新发货的20元邮费。但唐大爷认为，他不该承担20元邮费，和“言言百货”多次协商无法达成一致，目前“言言百货”仍拒绝退款。“我现在已经联系不上‘言言百货’了。”唐大爷猜测，“言言百货”已将他的电话拉入了黑名单。
根据唐大爷提供的“言言百货”商家联系方式，记者多次拨通后均被挂断电话。
律师建议：及时联系销售管理平台
四川天仁和律师事务所律师朱凯：
根据《消费者权益保护法》第二十四、二十五条规定，电商或者网商采用网络、电视、电话等销售方式销售商品或者提供服务时，若所提供商品或者服务不符合质量要求，且不属于例外情形，消费者有权在7天内无条件退货，所产生的邮寄费用由销售者承担。产品存在质量问题，更换、维修、重做是销售者当然义务，所产生的费用也应当由销售者承担。本案例中，“言言百货”要求唐大爷承担邮费，既不合理也不合法。他建议唐大爷与销售管理平台联系，协商解决处理。
朱凯提示，消费者在网购过程中，收货后要及时查看购买商品是否存在质量问题，保留相关证据，并与销售者及时联系处理退货事宜，或及时与销售管理平台沟通联系。
□本报记者 周禾
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