百大播撒人间情 心悦服务暖人心
说起中国,就会想到京剧；提到四川,就会想到麻辣火锅；说到百大,老百姓脱口而出的就是夸赞百大服务好!服务就是百大的最强品牌,她有个好听的名字,叫做“心悦”。
一个夏天,大雨滂沱,我正在厅房整理商品,这时走来一位顾客,她的装扮有些奇怪,天很热,但她浑身上下却裹得严严实实。我热情的招呼她:“您好,欢迎光临,想要选购多大面积使用的空调呢?”“14个平方米”她的声音很小,目光一直没有看我。我又向前一步,准备向她详细推荐,但是当看清她的脸时,我的大脑里顿时一片空白!没有鼻子,没有嘴唇,疤痕交错在整个脸上……显然这位年轻的女孩,不幸遭遇过严重的火灾!我的心像被锤子重重的击打了一下,但瞬间,我回过神来,告诉自己一定要镇定,如果女孩看到我有丝毫的异样,一定会非常难过。从容面对她容貌的异样便是对她最好的尊重。
我微笑着请她入座,并递给她一杯香气四溢的菊花茶,看到她鞋子淋有雨水,我又递给了她一包纸巾。也许就是这样一个个小小的举动,让她放松了戒备。我耐心询问她的需求,通过交流得知,女孩由于面部烧伤,平时很少出门,看到妈妈很辛苦,想买台空调给妈妈一个惊喜。听着女孩的话语,我下定决心,一定要让她购买到最称心的空调,回报她对母亲的这份孝心。我一边详细介绍空调,一边微笑着安慰她:“姑娘,这真的没有什么,只是一场意外,使得自己的外貌上有了变化而已”。听着体贴的话语,女孩的表情彻底放松了。
终于帮她挑选到了称心的空调,临别时,我友好的向她伸出了右手说:“希望再次光临,以后我就是您买家电的贴心导购!”她抬起头,惊讶地看着我,这是她第一次与我对视,她的声音很轻很轻:“谢谢!真的谢谢你!”虽然她没有握住我的手,但我真切地感受到她内心那份满满的感动。
我是一名普通的营业员,做不出惊天动地的大事,也谱写不出可歌可泣的诗篇,我们能做的就是以专业的技能,热诚的服务接待好每一位光临百大的贵宾,让心悦服务像涓涓的小溪,流淌进每位顾客的心间。
(蚌埠百货大楼李杰)
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