出境旅游强迫购物依法维权退费八千

出境旅游强迫购物

依法维权退费八千

□本报记者 马工枚

【案情简介】

2018年7月11日，消费者刘女士等四人与四川省某旅行社有限责任公司（以下简称经营者）签订《团队出境旅游合同》，约定于2018年7月18日至7月26日参加俄罗斯品质团旅游，每人旅游费用为8999元，期间，只安排一次时长为60分钟的自愿购物活动。

然而，在旅行活动中，刘女士发现有五个购物点与事先签订的合同约定不符，导致旅游品质下降，实属经营者推出的低价团出境游，要求退还品质旅行团与低价团差价共计8000元。

2018年8月10日，刘女士向四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）书面投诉。接到投诉后，四川省消委会工作人员结合双方签订的合同等相关证据，经过调查核实发现，消费者反映的情况属实，经营者在双方未协商一致的情况下违反合同约定对消费者进行强迫购物，变相占用消费者有效的旅行时间，未能达到品质游的目的，侵害了消费者的合法权益。经调解，双方达成一致意见，由经营者向四名消费者退还旅游团差价，共计8000元。

【案例评析】

随着生活水平的提升，出境旅游日渐成为消费者常选的休闲生活方式。出境旅游分为低价团和品质团，二者的最大差异即是购物点和付费项目的不同，因此，其价格差异较大。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外”之规定，本案中，经营者一方面与消费者签订合同明确约定只安排一次时长为60分钟的自愿购物活动，另一方面未经消费者同意在旅行活动中擅自安排了五个购物点，占据了消费者旅行时间，不仅违背了合同契约，而且缺乏诚实信用，致使旅行品质下降，侵犯了消费者的合法权益，理应承担法律责任，退还消费者价差损失。

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