构建消费维权社会共治格局

2018年全省12315平台为消费者挽回损失1.4亿元

昨（11）日，四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会联合召开“3·15”消费维权新闻通报会。会上，四川省市场监管局副局长孙强通报了2018年全省保护消费者权益工作情况，介绍了2019年保护消费者权益工作重点；省消委会秘书长肖向荣发布2018年度全省消费者投诉统计分析报告以及2018年消委组织消费维权十大典型案例；省市场监管局消保处处长蔡军通报2018年侵害消费者权益十大典型案例。

为消费者保驾护航

四川省市场监管局副局长孙强表示，2018年四川省市场监督管理局在省委、省政府坚强领导下，围绕净化消费环境、提振消费信心、促进消费升级等方面做了大量工作，取得了积极成效，消费者满意度和获得感进一步提升。2018年，全省12315平台共受理消费者投诉12.5万件，涉及争议金额3.4亿元，调解成功率99.1%，为消费者挽回损失1.4亿元。

在此期间，四川省市场监督管理局还开展了“红盾春雷行动”、严厉打击食品安全违法行为、加强产品质量和特种设备风险监管、加强重点领域监管和加强价格监管系列行动，皆取得圆满成功。

推进“放心舒心消费城市”创建工作，优化消费环境。创建活动是提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度的民生工程，一年来，全省“放心舒心消费城市”创建工作实现了强化了工作统筹、强化工作推动、强化创建扩面、强化重点行业整治。

构建消费维权社会共治格局

四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示，2018年，全省消委组织紧紧围绕“品质消费、美好生活”年主题，积极履行《消法》赋予的各项公益性职责，消费维权社会监督作用充分发挥。

全省消委组织全年接受消费者咨询13.5万人次，受理消费者投诉3.4万件，解决3.3万件，投诉解决率97.9%，为消费者挽回经济损失4823.4万元。围绕消费者投诉热点，省消委会按季度编制发布消费者投诉信息统计分析报告，让社会倾听到消费者的声音。针对家庭装饰装修投诉热点，召开新闻通报会，发布了消费提示，省室内装饰协会向社会发出了诚信家装社区行的服务承诺。

2019年消费维权“划重点”

孙强表示，2019年将突出“三大安全”强化市场监管，营造安全放心的消费环境。以“四个最严”要求，严守食品、重要工业产品质量、特种设备三大安全底线。强化重点领域、重点商品专项治理，加大对区县、乡镇商品质量监督检查力度，深入开展质量维权行动、电气火灾集中整治、电动自行车消防安全综合治理、环境保护“三大战役”等专项整治行动，组织开展以打击假冒伪劣商品为重点的综合执法行动，严厉查处侵害消费者权益违法行为。强化价格监督检查，强化对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业价格监管。

开展2019年网剑专项行动，集中治理虚假宣传、违规促销、侵权仿冒等网络违法问题。强化广告导向监管，突出互联网广告、金融类广告整治。继续加强合同格式条款监管。推进“放心舒心消费城市”创建工作，力争创建工作全省全覆盖，让消费者吃得放心、用得安心、买得舒心。

实施“质量强省”战略提升产品和服务水平，深入开展质量提升行动，实现准入、生产、流通、消费的全链条、无缝隙质量监管。开展对标达标行动，推动新技术、新产业标准领航和传统产业标准整合，以标准引领产业行业转型升级。加强质量认证体系建设，持续开展认证认可“百千万”活动，大力推进有机产品认证示范创建和绿色建材产品认证。实施品牌创建行动计划，大力推进“品质四川”建设，建立四川品牌发展联盟。

充分发挥消委组织协同共治平台作用，建立健全消费领域信用体系。全省消委组织将围绕“信用让消费更放心”年主题，依法履行社会监督的法定公益性职责，通过开展消费体验、消费评议、消费调查等工作，发动消费者积极参与信用体系建设，引导行业企业规范自律。推进创建放心川菜消费店、舒心川菜消费店，举办“川菜品鉴暨十佳吃货”评选活动，推动川菜品质消费。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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