从群众需求出发 以群众满意为目标四川打造群众满意的人社服务
从群众需求出发 以群众满意为目标
四川打造群众满意的人社服务
本报讯（记者 赵蝶）日前，记者从四川省人社厅召开的专题新闻发布会上获悉，这几年，四川省人社厅始终坚持从群众需求出发，以群众满意为目标，通过畅通诉求渠道倾听群众呼声、查找薄弱环节补齐工作短板、深化问题整改优化服务供给，努力使全省系统干部职工服务态度更加亲和、服务行为更加规范、服务内容更加透明、服务流程更加便捷、服务质量更加优良，努力实现全系统行风持续好转，群众满意度大幅提升。
从去年的测评数据结果看，主要有三个特点。一是全省人社系统群众满意度大幅提升。2018年全省人社系统群众满意度综合指数为85.93，较2017年81.74提高了4.19，较2016年81.51提高了4.42，群众满意度上升较为明显。特别是受访群众对社保卡申领使用方便、办事场所标识标牌指向清晰、经办人员政策业务熟悉等测评指标评价相对较高，满意度指数分别达到89.2、87.29和87.06。二是各市（州）群众满意度普遍上升。2018年全省21个市（州）中，有20个市（州）群众满意度上升。满意度综合指数排前3位的分别是甘孜、泸州、乐山，综合指数分别为89.76、89.02和88.91，涨幅最大的是乐山较2017年80.25（全省排名第20位）提高了8.66，综合指数提高5分以上的还有资阳、泸州、绵阳、内江、广元、甘孜、遂宁等7个市（州），涨幅均比较明显。三是省本级窗口单位群众满意度稳中有升。2018年省本级窗口单位行风建设群众满意度综合指数为86.44，较2017年82.15提高了4.29，在与市（州）的满意度综合指数横向对比中处于第9位，连续3年保持不变。比2018年全省综合指数85.93高出0.51，尤其是在服务平台标准化、服务机制协同化、服务行为专业化等方面的满意度指数明显高于全省平均水平。
四川省人社厅相关负责人介绍，这样的变化主要得益于近年来，全省人社系统高度重视群众感受和评价，主动对标“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求，牢固树立以人民为中心发展思想，紧紧围绕全面建设群众满意的人社公共服务体系，坚持以实现“全省统筹、标准统一、智慧融合、方便快捷”为基本目标，大力推动“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”建设，推动全省各级人社部门进一步解放思想、转变观念，深化改革、积极作为，以实打实、心贴心的便民举措造福于民，以看得见、摸得着的服务改善取信于民。正因如此，人民群众的获得感幸福感才能不断增强，人社部门的公信力和群众满意度才能明显提升。2019年，四川省人社系统将大力加强全省人社系统窗口单位经办队伍建设，扎实开展全省系统窗口单位业务技能练兵比武活动，深入推进实施“人社公共服务能力提升计划”，广泛开展系统行风建设专题宣传活动，切实加强系统行风建设监督检查。今年将继续开展群众满意度第三方测评，进一步畅通诉求渠道，倾听群众呼声，切实把群众需求转化为工作要求，不断推进系统行风建设。
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