点亮心灯 明星电力公司多举措保障农民工温暖过节
“962501”服务热线坐席
标准规范的电力扶贫改造台区
登杆检查线路■曾丽佳
春节，路灯下的蜿蜒小径，窗棂里的温暖明亮，餐桌上的团圆饺子，还有母亲精心烹制的那碗热腾腾、香喷喷的浓汤，都是归乡游子回家路上心心念念的美好记忆。这更是明星电力人守护光明，保障返乡人员温暖过节的奋斗初心。
使命必达
源头保障团圆之光
一年的辛苦、一年的牵盼，千千万万外出务工人员整理行装，踏上春节返乡路途。这一年，1800多明星人肩负“人民电业为人民”的使命责任，压茬推进农网改造与低电压治理工作，努力让更多城乡居民用上“小康电”。
明星电力公司将低电压治理与农网改造工作统筹推进，竭尽全力助力全面小康。2018年，公司使用省公司投资和自筹资金共计1.67亿元，新建改造配变及台区810个，改造高低压线路共835.576公里，受益户数52030户。截至2018年底，供区内农网改造完成475个村，占供区667个行政村的71%，其中贫困村105个，占115个贫困村的91.3%。一个又一个“电力扶贫改造台区”矗立在贫困村的田间地头，公司实施的农网项目连续3年在国家电网四川省电力公司“农网工程五十佳”中占据席位。
2019年全面完成贫困村农网改造，2020年全面完成农网改造和低电压治理的工作目标，是明星电力公司的郑重承诺，催促着明星电力人风雨兼程！
主动摸排
电力小哥送电上门
“注意用电安全，有什么问题、故障打个电话，我们第一时间赶来处置。”“小朋友一定不要用手指触碰插座和接线板上的插孔，以防触电。”“春节打扫电器或更换灯泡时，要先断开电源”……一句句叮咛的话语，温暖着返乡人员，让他们深感家乡的温暖。
为了让返乡人员用电无忧，公司组建了电力服务小组，对返乡人员家庭用电情况、线路设施设备等进行调查摸底。针对部分家庭长期无人用电、室内线路设备缺乏维护、老化陈旧等安全隐患，组织进行上门线路设备检修维护服务，并特别提醒外出人员注意家中空巢老人和留守儿童的用电安全。在清理帮扶安全用电的同时，电力小哥还现场发放“安全用电宣传册”和印有抢修电话、责任人姓名的“便民服务卡”，以专业、便捷、高效，将返乡人员电力保障落到实处，架好供用连心桥。
据统计，节前，明星电力公司已为500余户返乡人员复电，解决各类用电问题74件，发放便民服务卡830余张，安全用电宣传册1200余份。
全程守护
多维服务点亮心灯
把用户当家人，把服务当家务。在万家团聚的新春佳节，明星电力人把守护家人温暖过节作为家中最大的事。
早在迎峰度冬开始时，电力小哥就进行了专项线路登杆检查、配变台区整治、避雷器轮换等工作，尽力杜绝线路设备带病运行。开展线路通道排障，清理竹树障碍60939棵。清理和整改高低压线路跨越弱电线路、铁路、公路、房屋等545处。对跨鱼塘、河流导线进行绝缘化改造414处。
在明星电力公司“科技兴企、二次创业”战略引领下，公司已实施智能电表换装42万只，考虑到远程费控用户欠费后，系统会自动断电。公司持续构建多渠道缴费网络，推出超市代收、24小时ATM自助缴费终端、支付宝、微信、银联等移动、远程智能缴费方式。为了让这些便捷的缴费方式真正让返乡人员知晓、使用，公司组织客户服务人员走进场镇，面对面宣传推广，手把手引导返乡人员下载“明星电力”APP，让他们无论身在何处，都能第一时间了解家中用电情况，查询电费余额，及时缴购电费，让家中电不断、与家人心相牵。宣传中，一位老人接过宣传单，叠了又叠揣进衣服口袋，认真地说：“手机缴费我搞不懂，回去喊我儿给屋头交，他们年轻人搞得懂，在手机上把电费交了，我就可以少走两步。”
节日期间，明星电力公司“962501”服务热线还特别增设服务坐席，确保有效接通返乡人员咨询来电，并对接24小时运维抢修值班人员，一旦接到电力故障报修单，将以最快速度到达现场，组织电力恢复。其中，城区限时到达时间为20分钟，乡区为90分钟。
家，是奋斗的动力，是肩头的责任，也是停泊的港湾，无论走到哪里，家乡的柴门犬吠、灶台炊烟，家中的慈母老父、儿时玩伴，都是烙在游子心中永恒的眷恋。一年一度返乡季，一生一世电力人。每一个重要的日子，明星电力人为用户想在前面、干在实处，用坚强电网将源源电能输送到千家万户，用明星大爱将返乡游子的心灯点亮！
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