“四川网上保险消保中心”开通使用 市民遇到消费纠纷可在线投诉

本报讯 购买保险的市民在遇到消费纠纷时，可拿起手机在线投诉或申请调解了。昨日，记者从市保险行业协会获悉，“四川网上保险消保中心”微信小程序已正式开通运行，可全方位、多渠道化解商业保险消费纠纷，维护保险消费者合法权益。

据了解，网上保险消保中心作为便民利民新窗口，具有“保险投诉”“申请调解”“我的案件”“模拟理赔”4大业务功能。凡在四川省内的商业保险公司购买商业保险的消费者在遇到保险消费纠纷时，均可通过小程序在线免费申请投诉或者调解。消费者的保险投诉和调解申请被网上保险消保中心在线受理后，可以通过“我的案件”查询保险投诉和调解的处理进度。

消费者关注“四川保险在线”微信公众号后，点击底部菜单栏“网上消保”即可进入网上保险消保中心，提出关于商业保险合同纠纷的投诉、调解申请。对符合受理条件的，保险投诉自受理之日起5-8个工作日内处理完毕，调解申请的自受理之日起20个工作日内调解完毕。

据四川保险业消费者权益保护中心历史数据显示，今年1至10月，该中心共接受咨询13106件，处理各类商业保险纠纷3376件，协调成功2936件。

（本报记者 胡健）

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