打造“五好”高速服务品牌 四川分享经验

近日，由中国公路学会举办的第六届全国高速公路服务品牌年会在川举行。全国高速公路通车里程已超13.6万公里。行业大发展下，“高速公路服务标准化”成为与会人员共识。

□本报记者 王眉灵 彭久源

获奖“路姐”讲述服务标准化

对“最美中国路姐”的表彰，是此次年会的一个重磅活动。来自全国高速公路公司的40名收费员、30个收费员团队获得了这一荣誉。其中，四川有3名收费员、3个团队获此殊荣。获奖后，部分代表登台分享了自己的故事。

来自京沈高速公司的“路姐”方秋子就是其中一位。方秋子所在的首都机场南线岗山收费站是连接T3航站楼和北京市区的重要通道，平均每天2000多次接钱、递票，2000多次说“您好、再见”，在这极易枯燥的简单重复中，她努力做到“上岗工作一分钟、微笑服务六十秒”，收获了社会好评和职业荣誉。现在，“秋子服务”品牌在全公司推广。

在四川隆纳高速泸州收费站的李洁心看来，“提供标准化的服务很重要”。在这个岗位上工作6年来，每天4个小时的高峰期需站立服务，也遇到过不少驾驶员刁难、埋怨，但是她始终带着笑容，“驾驶员开车辛苦，我们的服务更亲切、更热心一点，他们感觉也会更轻松。”

这些“路姐”们的感言，让四川宜泸高速公司副总经理鄢照炎深有感触。“高速公路服务是一个系统，不仅有收费员，还包括维修、运营等人员。”他认为，依托“路姐”评比，打造相应的服务理念、服务团队和服务意识，可提升高速公路整体服务水平。

四川“五好”高速服务品牌获赞誉

在第五届“最美中国路姐”评选中，四川获评数量在全国位居前列。年会期间，四川省交通运输厅高管局（执法总队）分享了四川打造“五好”高速服务品牌的经验。

“‘五好’是指服务好、环境好、保障好、养护好、运行好”，四川省交通运输厅高管局（执法总队）局长（总队长）刘洁梅介绍，四川在全国率先实施高速公路服务质量与收费标准挂钩管理，超限治理实现违法超限车辆高速公路“零驶入”，一路四方联动机制基本实现已通车高速公路126个县市区全覆盖，“厕所革命”促进服务区人性化设施不断完善，“五好”高速公路占全省高速公路总数的30%。

“四川省高速公路通车里程近7000公里，建成18条出川大通道，已形成全国第二大高速公路网。”刘洁梅表示，力争到2020年，全省建成8000公里“五好”高速公路网。

中国公路学会副理事长兼秘书长刘文杰表示，高速公路是出行的载体，既要提供标准化服务，也应发挥多元化功能，让公众出行更便捷、安全、舒适。

四川省交通运输厅高管局（执法总队）服务监督处处长王浩宇介绍，四川省在成德南高速金堂服务区试点的“司机之家”将在全省路网进行网点式打造，货车司机可在服务区休息、洗漱等。

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