AI时代来临银行打造“金融大脑”求转型
在银行业，AI客服早已不是新鲜物件，银行网点咨询机器人、迎宾机器人、服务机器人、风控智能算法等都在逐渐普及。部分银行更是将人工智能从前端引入到后端，应用到信息安全、资产管理等方面。
2018年，银行业很有可能将大概率发生人工智能代替柜员的现象。银行业人工智能化将是一个快速发展的现实，开发和部署用于工作场所特定用途的系统和设备将会加快，减员不可避免。
银行人工智能目前最基本的目标之一是减少任何可以自动化的任务“浪费”的时间。AI技术在基于规则的任务方面为机器人流程自动化提供服务。账户核对，报告生成，抵押审批，拖欠贷款通知和审计支持是人工智能可应用于后台活动的其他例子。
AI在欺诈和反洗钱等领域的工作，表明银行也希望降低人为的错误。这是因为银行业不得不应对越来越复杂的犯罪活动，更严格的监管和更大的违规罚款。
不难预计，随着人工智能在金融银行领域的加速渗透，未来银行前台职员将大部分被人工智能所代替。北京、上海等地已出现了“刷脸取款机”，农行、招行、建行等多家银行都纷纷升级ATM设备，实现不带银行卡也能“刷脸取款”。
实际上，目前已经有不少金融岗位被机器人替代。银行业从被动改变到主动迎击，试图通过积极转型实现新的发展。在这个过程中，“裁员、瘦身”就显得顺理成章了。很多业务实现了网上办理，故物理网点在减少，加之未来人工智能可以替代柜员的核心工作，所以，前台柜员便成为裁员的主体之一。另一方面，转型过程涉及原有业务与新技术的融合，技术单一、转型困难的老员工自然也要成为淘汰的对象。
数据显示，五家国有大行的网点在去年上半年共减少162个，基层柜员减少达27104人。股份制银行的柜员人数同样出现较大幅度减少。中信银行的中报表示，顺应金融科技和互联网金融发展趋势，减员的对象大部分来自网点运营人员，上半年通过业务集中上收、网点服务配套调整等系列举措，节约网点运营人员1832人。
随着人工智能时代的来临，银行作为一个整体机构，围绕以客户为中心提供综合金融服务，信息越丰富越全面，产生的效果越明显。因此，综合人工智能各项技术，打造银行金融大脑将会是应对人工智能时代到来的最佳方法。
四川经济日报记者 王典珺
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