中国人寿发布2018理赔服务半年报
近日，中国人寿保险股份有限公司对外发布2018年上半年理赔服务情况。今年以来，公司始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，致力于改善客户体验，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，在互联网+理赔的助力下，不断提升理赔服务水平，以专业的理赔服务回馈广大客户。
服务更多人
2018年上半年，中国人寿累计提供了超过627万人次的专业理赔服务，每天为3.43万名客户提供优质理赔服务。总赔付金额超过194亿元。每天给付保险金约1亿元，相当于每小时可以满足约500名住院患者的医疗费用需要。（根据《2017年中国医院病人医疗费用情况分析》，2017年均住院费用8890.7元）
服务更快捷
在赔案量持续增长的情况下，中国人寿服务不打折，理赔时效仍在全面提速。上半年，从客户提交资料到收到赔款仅需1.24天，3000元以下小额理赔平均时效0.87天。
服务更贴心
一是快捷秒付。开通快捷支付，小额理赔保险金秒级到账，上半年共为123万名客户提供快捷支付服务。
二是移动理赔。通过移动理赔为超过60万名客户提供便捷的线上自助理赔服务，保险金可以快速到账，一部手机让客户随时随地享受便捷理赔服务。
三是理赔支付。理赔直付新开通宁夏全区、海南、四川广元、山东济宁等11家地市分公司，截至目前，理赔直付已增加38家地市，给付金额约3400万元。理赔直付创新项目应用互联网技术，无缝链接医疗机构和中国人寿系统，给客户带来了便捷的“五免”服务：免报案、免申请、免资料、免临柜、面等待，全流程自动完成，流程透明、处理快捷，时效提升。
便捷理赔服务小案例：Z先生因家庭贫困，由政府为其投保中国人寿“扶贫保”保险。2018年3月，Z先生因“主动脉溃疡”住院治疗，出院结算时即享受中国人寿“扶贫保”一站式结算，担负医疗费用42972.48元。中国人寿履行央企社会责任，积极开展一站式结算工作，真正实现了“五免”的服务流程和承诺，减轻了客户的家庭经济负担，有效预防了因病返贫，赢得了广大客户和政府部门的好评。
负责任勇担当
2018年上半年，各地重大突发事件频发，中国人寿主动服务，积极承担社会责任，秉承“快速响应、主动服务、特事特办”原则，在台湾花莲地震、广西桂林龙舟倾覆事故、朝鲜黄海北道重大交通事故、辽宁本溪铁矿爆炸事故等重大突发事件发生时，公司2小时内启动应急机制、6 小时内到达现场开展排查、24小时内根据案情出具服务方案。
中国人寿十大赔案
1、客户Z先生因心脏骤停身故，获赔保险金857.30万元。
2、客户Y先生因结肠癌身故，获赔保险金781.66万元。
3、客户W女士因乳腺癌身故，获赔保险金763.63万元。
4、客户Z女士因乳腺癌身故，获赔保险金664.50万元。
5、客户Y女士因卵巢癌身故，获赔保险金447.03万元。
6、客户G先生因意外溺水身故，获赔保险金345.00万元。
7、客户G先生因心源性休克身故，获赔保险金276.59万元。
8、客户T先生因车祸意外身故，获赔保险金270.73万元。
9、客户Y先生因车祸意外身故，获赔保险金266.10万元。
10、客户L先生因火灾意外身故，获赔保险金253.72万元。
理赔数据看保障
国家癌症中心公布的中国最新癌症数据显示，全国每天约1万人确诊癌症，40岁之后发病率快速提升。
在上半年公司理赔金额占比中，医疗赔付81亿元占比42%，身故赔付63亿元占比32%，重疾赔付42亿元占比22%，残疾赔付8亿元占比4%。
在重大疾病赔案数量占比上，男性群体中，恶性肿瘤、心脏病、脑血管病、其他疾病赔案占比分别为57%、26%、7%、10%，女性群体中，恶性肿瘤、心脏病、脑血管病、其他疾病赔案占比分别为81%、7%、4%、8%。
中国人寿主要健康险产品
国寿福优享版
涵盖重大疾病、特定疾病、意外伤害、保费豁免等多项责任，承保病种扩展至100种重大疾病种类、30种特定疾病，特定疾病保险金取消10万元给付上限，交费期间调整为19年交和29年交两种，为广大客户构建家庭全面保障计划提供理想之选。
康宁终身至尊版
涵盖重大疾病、特定疾病、身体高度残疾、身故等多重保障，为客户提供全方位、多角度的保障服务。承保病种扩展至80种重大疾病和30种特定疾病。交费期间分为10年、20年和30年三种，保险期间为终身，同时还可以灵活选择该组合内其他产品投保，实现一次投保多重保障。（宗合修）
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