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四川上半年受理消费者投诉16271件

金融投资报 2018-07-11 01:49 大字

商品房销售、装饰装修服务、电视购物问题突出

本报讯 (记者 吉雪娇)购房“按揭”变“全款”、装修材料上演“变形记”、电视购物遭遇退货难……7月10日,由四川省保护消费者权益委员会召开的“2018上半年消费投诉及消费热点新闻通报会”在蓉举行。记者获悉,2018年上半年,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉16271件,解决15739件。其中,商品房销售、装饰装修服务、电视购物成为上半年消费者投诉的新热点。

据四川省保护消费者权益委员会通报,上半年,消委组织共受理消费者投诉16271件,解决15739件,投诉解决率96.73%,为消费者挽回经济损失2707.68万元;其中,因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额14.07万元;全省各级消委组织接受消费者咨询8.92万人次。

在2018年上半年的消费者投诉案件中,按投诉性质划分,涉及质量问题方面的投诉案件7171件,占总量的44.07%;售后服务问题2050件,占12.60%;合同问题1399件,占8.60%;价格问题891件,占5.48%;虚假宣传问题886件,占5.45%;安全问题286件,占1.76%;假冒问题184件,占1.13%;计量问题164件,占1.01%;人格尊严问题32件,占0.20%;其他问题3208件,占19.72%。

从统计数据来看,商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位,与2017年同期相比,涉及价格和虚假宣传的投诉比例上升幅度相对较大,分别提升1.62和0.67个百分点。

值得关注的是,商品房销售、装饰装修服务、电视购物成为上半年消费者投诉的新热点。商品房销售方面,2018年上半年,全省商品房投诉387件,与去年同期相比增长108%。商品房投诉问题主要表现为房地产经营企业擅自作出虚假承诺,诱导消费者签订书面合同;房地产企业不履行告知义务或者告知不完全,影响消费者购买意向判断,未能充分保障消费者在购买商品房时享有的知情权。

电视购物方面,2018上半年,全省消委组织共受理电视购物投诉46件,与去年同期相比增长较大。电视购物经营者采取故意拖延等方式怠于履行无理由退货义务,导致消费者投诉频频。

此外,装饰装修服务方面,2018年上半年,全省装饰装修服务类投诉335件,与去年同期相比,增加29.9%。

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