成都市民走进四川保险业消费者权益保护中心

成都市民参观四川保险业消费者权益保护中心。

2018年“7·8全国保险公众宣传日”专题（四）

6月26日上午，四川保险业消费者权益保护中心举办“发现保障背后的故事”开放日活动，邀请了一些市民到中心实地参观工作流程和案件调解，与公众进行良好互动，目的是为了让广大人民群众更加直接、客观的认识保险行业的本质、价值及功能作用，更加深刻的认识到在一份保障背后，凝聚着保险从业者的智慧、汗水和担当。

四川保险业消费者权益保护中心主任陈莺、成都市保险合同争议人民调解委员会赵嘉副主任和傅凤副主任三位同志向黄忠小区的市民朋友们一一解惑。

四川保险业消费者权益保护中心以全面强化保险监督，牢牢把握风险底线为目标，以切实维护保险消费者合法权益为抓手，大力开展消费者权益保护工作。

目前消保中心主要职能包括，向保险消费者提供咨询服务，开展保险消费教育、引导、警示和宣传工作；受理保险消费者投诉，促进保险消费者与保险公司友好协商，协调有关争议快速高效沟通解决；开展保险消费投诉信息统计分析，组织保险业内纠纷处理培训，促进保险业纠纷调解交流等。

参观完后大家从消保中心了解到，自2018年1-5月，消保中心接受咨询5658件，处理各类纠纷1529件，其中通过调解方式处理545件，涉案金额6308.77万元，达成调解协议468件，调解金额4567.25万元，调解成功率86.03%（未含处理中案件1件），调解履约率100%。

在互动交流环节，现场的市民代表们都踊跃地提出关于保险纠纷和消保中心如何运营等问题，陈主任也为大家一一进行解答。

通过今天的活动，市民们对“消保中心”有了更加深入地了解，当亲眼见证到消保中心正规、专业的平台，以及消保工作者高效的工作能力，市民代表们越来越相信和肯定消保中心作为解决保险纠纷枢纽的职能和社会价值。亲切、真诚的办事态度让市民们真正可以，也愿意依靠消保中心机构。并期待消保中心在化解保险消费者矛盾、调解机制工作方面继续积极作为和创新探索。

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